Vinicius Moss Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

- Estabelecer um relacionamento próximo com toda a carteira designada de clientes, buscando sempre a máxima satisfação. Através de ligações telefônicas, videoconferências, mensagens de whatsapp e e-mail;- Manter-se engajado através do desenvolvimento de OKRs e acompanhamento de KPIs pela ferramenta Feedz- Checar continuamente e garantir que todos os objetivos do cliente com o produto estejam sendo alcançados, auxiliando-o caso contrário, e sempre estabelecendo novos a serem atingidos; - Acompanhar as métricas de saúde do cliente através do Power BI- Acompanhamento da jornada do cliente, contatos e atividades através das ferramentas Monday, Sharepoint e Salesforce;- Incentivar e manter o engajamento do cliente, com o objetivo de torná-lo um promotor;- Trabalhar junto ao setor de produto, garantindo que as melhorias atendam às necessidades mais urgentes dos usuários;- Através de uma escuta ativa, empática e de uma atitude proativa, conseguir identificar, solucionar e compensar possíveis insatisfações e obstáculos ao engajamento do cliente, afim de conter o churn;- Prestar suporte ao cliente sempre que necessário e possível.- Criar, identificar e aproveitar oportunidades de cross sell e up sell, aumentando o ticket médio do cliente;

- Atendimento rápido (primeira resposta em até 5 segundos), resolutivo e empático em 4 canais distintos (chat, e-mail, telefone e whatsapp);- Utilização de ferramentas desenvolvidas internamente e outras como Salesforce, 3CX, Voll e Zendesk;- Responsável pelo primeiro atendimento ao cliente, independente do produto contratado. Necessário um alto nível de conhecimento de toda cartela de produtos da Stone e de empresas parceiras;- Gerar e aproveitar oportunidades de up sell e cross sell durante o atendimento;- Avaliado mensalmente em diversos critérios de qualidade, demandando um estudo diário dos indicadores e metas (nível de serviço, CSAT, disponibilidade, etc);- Colaboração constante com demais times, visando sempre trazer sugestões para a melhor experiência e encantamento do cliente

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- Estabelecer um relacionamento próximo com toda a carteira designada de clientes, buscando sempre a máxima satisfação. Utilizando técnicas de encantamento, através de ligações telefônicas, mensagens de whatsapp e e-mail;- Checar continuamente e garantir que todos os objetivos do cliente com o produto estejam sendo alcançados, auxiliando-o caso contrário, e sempre estabelecendo novos a serem atingidos;- Acompanhamento da jornada do cliente, contatos e atividades através da ferramenta CustomerX;- Incentivar e manter o engajamento do cliente, com o objetivo de torná-lo um promotor;- Trabalhar junto ao setor de produto, garantindo que as melhorias atendam às necessidades mais urgentes dos usuários;- Através de uma escuta ativa, empática e de uma atitude proativa, conseguir identificar, solucionar e compensar possíveis insatisfações e obstáculos ao engajamento do cliente, afim de conter o churn;- Prestar suporte ao cliente sempre que necessário e possível.- Criar, identificar e aproveitar oportunidades de upsell, aumentando o ticket médio do cliente;- Auxiliar, através de ligações telefônicas, Whatsapp, e-mail e BLIP, os setores de retenção e financeiro durante a pandemia do Covid-19.

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- Análise de concorrentes;- Negociação B2B, baseada em uma escuta ativa, empática e consultiva afim de identificar a dor do cliente e apresentar a solução ideal;- Apresentação do produto, suas funcionalidades, termos de utilização e condições de assinatura através de contato telefônico (3Cx), mensagens de whatsapp e/ou e-mail e videochamadas (Google Meet, Zoom);- Acompanhamento dos follow-ups através de ferramentas de CRM (Pipedrive)- Participação na reestruturação do fluxo comercial e dos fluxos de cadências;- Criação de conteúdo para o time comercial: mensagens de cadências, roteiros, comunicação interna, campanhas e promoções;- Criação de relatórios;- Relacionamento com o cliente afim de prestar o suporte necessário para o início da utilização do produto e garantir seu engajamento no processo seguinte de onboarding

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- Pesquisa de mercado;- Análise de concorrentes;- Prospecção de clientes (inbound);- Qualificação de leads;- Criação de relatórios;- Uso de ferramentas de CRM (Pipedrive)- Participação na estruturação dos fluxos de cadências;- Criação de conteúdo para o time comercial: mensagens de cadências, roteiros, comunicação interna, campanhas e promoções;

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- Atendimento aos clientes nacionais e estrangeiros;- Atendimento de possíveis promotores da marca, como agentes de viagem, guias de turismo, comissários de bordos, tripulantes de cruzeiros, recepcionistas, concierges e comerciantes da região interessados em parceria;- Indicação e apresentação de estabelecimentos parceiros- Apresentação da história, conceito, produtos e todo o processo de venda até a finalização pela caixa;- Fidelização de clientes através da apresentação do clube de vantagens, ligações telefônicas e mensagens de whatsapp;- Montagem das vitrines, posicionamento dos mostradores e displays;- Elaboração de relatórios semanais com os resultados obtidos e sugestões de melhorias;- Cumprimento de metas individuais e coletivas;- Auxílio ao caixa no fechamento diário da loja

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- Atendimento aos clientes nacionais e estrangeiros;- Apresentação da história, conceito, produtos e todo o processo de venda até a finalização pela caixa;- Indicação e apresentação de estabelecimentos parceiros- Fidelização de clientes através da apresentação do clube de vantagens, ligações telefônicas e mensagens de whatsapp;- Elaboração de relatórios semanais com os resultados obtidos e sugestões de melhorias;- Cumprimento de metas individuais e coletivas

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- Atendimento ao cliente- Apresentação da marca e produtos, realização de todo o processo de venda, incluindo as funções de caixa;- Montagem dos displays;- Higienização do ponto de venda;- Cumprimento de metas individuais e coletivas

Bacharelado, Cinema E Audiovisual

Curso Avançado De Inglês, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor