Como Gerente de Projetos de CRM, sou responsável por liderar e otimizar a estratégia de gerenciamento de relacionamento com clientes da empresa. Minhas principais funções incluem: - Desenvolvimento de Estratégia: Definir e implementar estratégias de CRM alinhadas com os objetivos de negócios para maximizar a satisfação e a lealdade dos clientes. - Gestão de Projetos: Planejar, coordenar e supervisionar projetos de CRM, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada.Análise e Relatórios: Monitorar e analisar dados de CRM para identificar tendências, gerar insights e fornecer relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas e iniciativas. - Otimização de Processos: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de CRM e implementar soluções para aumentar a eficiência e a eficácia das campanhas de marketing e das interações com os clientes. - Coordenação de Equipes: Gerenciar equipes multifuncionais, incluindo Planejamento, Data Insights e criação, para garantir a execução bem-sucedida das estratégias de CRM. - Relacionamento com Stakeholders: Trabalhar de perto com partes interessadas internas e externas para garantir que as expectativas sejam atendidas e que os objetivos de CRM sejam alcançados. - Inovação e Melhoria Contínua: Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas em CRM e aplicar novas técnicas e tecnologias para aprimorar as iniciativas e resultados de CRM.Minha abordagem é orientada para resultados, com foco em criar experiências excepcionais para o cliente e gerar valor significativo para a empresa.

● Gerenciei os projetos dedicados de CRM e Mídia de Performance de um grande cliente,garantindo um atendimento consultivo em comunicação, o total entendimento e controledas demandas, e foco em entregas consistentes e resultados eficazes.● Suportando as disciplinas do marketing envolvidas, criando assim o método de gestão dedemandas e execução de início ao fim, como em de cada jornada em CRM, e tambémestratégias de impacto em Performance, Campanhas de Mídia, liderando essas frentes ementregas diretas garantindo o resultado esperado.● Sólido relacionamento com o cliente AMIL, sempre com ênfase em estratégias decomunicação e resultados, garantindo o aumento do seu reconhecimento de marca eexpressivo desempenho para a marca.

• Conduzi um projeto digital abrangente, adotando uma visão 360° para garantir uma abordagem integrada e eficaz no ambiente digital.• Coordenando diferentes disciplinas de marketing, desde CRM até estratégias Always On em Social Media e Campanhas de Mídia de Performance, assegurei uma sinergia perfeita e uma execução coesa.• Estabeleci e mantive uma relação sólida com o cliente Eurecin, priorizando sua satisfação e garantindo a entrega de resultados alinhados com seus objetivos estratégicos.

• Encarregado da gestão operacional para implementações, UX e otimizações no Samsung.com. Direcionei uma equipe multifuncional composta por coordenadores, programadores e diretores de arte, focando nas operações Always On do portal Samsung no Brasil.• Assumi a liderança nos projetos online do Samsung.com, garantindo alinhamento estratégico e eficiente execução das iniciativas.• Co-liderei as decisões estratégicas relacionadas à plataforma digital, assegurando que as diretrizes estivessem alinhadas com os objetivos globais da empresa.• Gerenciei de forma abrangente todas as iniciativas das operações digitais, assegurando a implementação eficaz de estratégias e iniciativas de produtos em apoio às metas de marketing.• Estabeleci uma ponte eficaz entre a equipe operacional e os times de marketing, otimizando a comunicação e garantindo a execução adequada, priorização de entregas e fluidez do fluxo de trabalho.

• Exerci a função de coordenador de atendimento focado em Samsung.com, sendo responsável direto por todas as iniciativas relacionadas a novos produtos, ajustes, implementações e melhorias específicas na área de MX (Mobile Experience).• Dirigi estrategicamente a implementação de projetos digitais, garantindo a entrega eficaz e a otimização contínua da experiência móvel no Samsung.com.• Estabeleci e mantive uma comunicação eficiente com as equipes multidisciplinares, assegurando que as iniciativas de MX estivessem alinhadas com os padrões de qualidade e as expectativas da marca Samsung

• Encarregado da estratégia de Customer Experience (CX) em plataformas sociais chave, incluindo Instagram, Facebook, YouTube, e outros canais oficiais da @SamsungBrasil.• Desenvolvi e implementei estratégias operacionais focadas na gestão de pessoas e insights analíticos, fornecendo uma visão clara sobre volumetria e performance de negócios.• Dirigi equipes de alta performance, estabelecendo metas claras e assegurando a entrega consistente de indicadores-chave da área, promovendo a excelência em experiência do cliente e eficácia operacional.• Trabalhei em estreita colaboração com diferentes departamentos e stakeholders para garantir uma abordagem integrada e alinhada com os objetivos estratégicos da Samsung Electronics America.

• Liderança na definição e execução da estratégia de atendimento centrada em Customer Experience (CX), abrangendo equipes B2C (passageiros) e B2B (motoristas) nos canais digitais oficiais da 99.• Supervisão e otimização da presença em redes sociais oficiais, lojas de aplicativos, avaliações e feedbacks, além de conduzir projetos especiais de Brand Experience que integram experiências físicas e sensoriais alinhadas à percepção da marca.• Implementação de análises aprofundadas de indicadores de atendimento, culminando na construção de inteligência de negócio. Monitoramento contínuo de volumetria, desempenho e gestão de dados para tomada de decisões estratégicas.• Foco em otimizar processos internos, resolver problemas de maneira eficiente e garantir que todas as ações estejam centradas no cliente, impulsionando melhorias contínuas e agilidade nas operações.

• Encarregado da gestão integral da área de Atendimento da agência, com um foco particular na expansão e desenvolvimento de novos negócios. Supervisão e coordenação de uma equipe criativa dedicada, garantindo a entrega excepcional de projetos digitais para clientes atuais e prospectivos.• Direcionamento e implementação de estratégias inovadoras em Marketing Digital, buscando ampliar a presença da agência no mercado e solidificar relações com clientes existentes, bem como atrair novas parcerias estratégicas.• Concentração em oportunidades de desenvolvimento de negócios B2B, identificando e capitalizando oportunidades de crescimento, estabelecendo parcerias e expandindo a rede de clientes e colaboradores.

• Responsável pela criação e implementação de soluções de mídia inovadoras, adaptadas às necessidades específicas dos clientes dentro dos segmentos de Mobilidade, Entretenimento e Turismo.• Colaboração ativa na formulação e execução de estratégias de marca, buscando posicionar as marcas de forma competitiva no mercado e garantir uma presença forte e impactante junto ao público-alvo.• Identificação e exploração de oportunidades de novos negócios dentro dos segmentos mencionados, estabelecendo relações estratégicas e capitalizando oportunidades de crescimento no ambiente empresarial.

• Encarregado da gestão e coordenação da conta do Grupo Prepara, garantindo a entrega de soluções digitais alinhadas às necessidades e objetivos do cliente.• Supervisão e implementação de campanhas digitais estratégicas, assegurando a eficácia e o alcance desejado por meio de plataformas online relevantes.• Desenvolvimento e execução de estratégias de planejamento de mídia online, otimizando a visibilidade e o impacto das campanhas digitais nos canais adequados.• Liderança na estratégia de redes sociais e contribuiu ativamente para o posicionamento de marca, garantindo uma presença online consistente e engajadora para o Grupo Prepara.

• Integrante chave da equipe dedicada às contas do Itaú Personnalité e Itaú WMS, desempenhando um papel fundamental na gestão e desenvolvimento dessas parcerias estratégicas.• Colaborou intensamente no desenvolvimento e implementação de estratégias criativas e digitais para as contas mencionadas, garantindo uma abordagem inovadora e alinhada com os objetivos de negócio.• Participou ativamente na comunicação interna e na estratégia de marketing institucional, fortalecendo a presença e a imagem da marca Itaú no mercado.• Focado em desenvolver conceitos robustos e táticas eficazes para campanhas de marketing direto, assegurando a entrega de mensagens impactantes e direcionadas ao público-alvo.

• Liderança e supervisão da conta da Momentum Empreendimentos, assegurando uma gestão eficaz e resultados alinhados às expectativas do cliente.• Desenvolvimento e coordenação de campanhas digitais estratégicas, garantindo a entrega de mensagens impactantes e resultados mensuráveis.• Participação ativa do planejamento e execução de estratégias de mídia online, otimizando a visibilidade e o alcance das campanhas digitais.• Desenvolvimento e implementação de estratégias de marca consistentes, além de coordenar a presença da marca nas redes sociais e em projetos online, garantindo uma comunicação integrada e eficaz.

• Integrante-chave da equipe dedicada às contas de renome como Totvs, Bayer Crop & Science, Porto Seguro e ETH, liderando e apoiando iniciativas publicitárias de âmbito nacional.Campanhas Notáveis:• TOTVS - COMPARTILHE O NOVO (2013): Contribuição ativa na campanha institucional, fortalecendo a presença e a mensagem da marca no mercado.• TOTVS 2012 - "Em que fase a sua empresa está?": Desempenho de um papel essencial na campanha, colaborando com a estratégia de comunicação e execução.• Participação na formulação e implementação de estratégias voltadas para CRM, estratégias digitais e marketing direto, alinhadas com as necessidades específicas dos clientes.

• Realização de follow-up detalhado de campanhas online com ênfase na conversão, garantindo resultados otimizados e ROI positivo.• Responsável pela criação de conteúdo envolvente e pelo monitoramento ativo de perfis em redes sociais, assegurando uma presença digital coesa e eficaz.• Desenvolvimento e implementação de estratégias de comunicação, interagindo diretamente com usuários e planejando ações para promover maior engajamento e alcance.• Avaliação e mensuração regular dos resultados de ações e campanhas, utilizando dados para informar decisões estratégicas e otimizar o desempenho digital.

• Responsável pela criação e elaboração de briefings detalhados para projetos, ações e campanhas de mídia online, garantindo alinhamento eficaz com as necessidades dos clientes e objetivos da agência.• Desempenho de um papel crucial no follow-up e gerenciamento integral dos projetos da agência, assegurando a entrega dentro dos prazos estabelecidos e mantendo a qualidade e a eficiência em todas as etapas.