- Memberikan pelayanan pelanggan yang solutif, informasi yang tepat, ramah, serta sesuai dengan standar perusahaan sehingga pelanggan merasa terbantu.- Menyiapkan standar/acuan dalam menjawab pertanyaan pelanggan, termasuk solusi, kalimat yang tepat, serta rekapitulasi dari pertanyaan dan jawaban pelanggan untuk memastikan tim memiliki pemahaman yang sama.- Memastikan panduan/standar pengetahuan yang dimiliki oleh tim contact center selalu terupdate sesuai dengan perkembangan bisnis dan program yang ada.- Mengatur jadwal shifting tim contact center sesuai dengan kebiasaan pelanggan untuk memastikan efisiensi pelayanan tim.- Menjalin relasi dan kerjasama yang baik dengan pihak internal dan eksternal untuk mendukung tercapainya tujuan bisnis.- Mengukur kinerja semua tim contact center dengan metrik utama seperti panggilan/pesan yang tidak terjawab, durasi waktu merespon, aktivitas upselling, dan metrik lainnya, serta membuat rencana perbaikan untuk terus menjaga kualitas pelayanan tim contact center.- Melakukan monitoring dan membuat laporan terkait operasional Contact Center sebagai bahan evaluasi sehingga Contact Center dapat mencapai tujuan yang ditetapkan.- Mengantisipasi eskalasi dan mengambil alih panggilan jika diperlukan untuk menjaga kualitas pelayanan contact center.

● Menangani keluhan pelanggan terkait kendalan kiriman ● Melakukan tracing posisi kiriman● Koordinasi dengan cabang-cabang JNE di seluruh Indonesia terkait kendala kiriman melalui email dan telepon● Melakukan panggilan keluar kepada pelanggan untuk konfirmasi hasil eskalasi yang telah dilakukan ● Menyelesaikan proses eskalasi sampai kiriman diterima pelanggan

● Menjawab pertanyaaan para agent jika mengalami kendala dalam bekerja ● Meneruskan informasi yang berikan oleh koordinator maupun top management kepada para agent melalui briefing pagi● Melaksanakan program kerja ● Memonitoring hasil kinerja customer service setiap bulannya ● Melakukan coaching dan sharing session● Melakukan report mingguan maupun bulananan kepada koordinator terkait performance para agent● Ikut serta dalam acara kalibrasi dengan para middle management terkait evaluasi kerja

● Melayani pelanggan melalui chat melalu Website dan WhatsApp● Memberikan informasi secara jelas dan lengkap atas pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan● Menangani keluhan pelanggan terkait kendala jaringan dengan memberikan solusi yang tepat.● Melakukan eskalasi dan follow up kepada pihak terkait

● Melayani pelanggan melalui Telepon, WhatsApp, Email, dan Facebook ● Menangani keluhan pelanggan terkait kendala jaringan internet dengan memberikan solusi yang tepat● Melakukan eskalasi dan follow up kepada pihak terkait● Meminta persetujuan supervisor atas tindak lanjut eskalasi khusus● Melakukan panggilan keluar kepada pelanggan untuk konfirmasi hasil eskalasi yang telah dilakukan ● Menyelesaikan proses eskalasi sampai dengan kendala pelanggan teratasi

● Melayani pelanggan melalui panggilan masuk● Memberikan informasi secara jelas dan lengkap atas pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan● Menangani keluhan pelanggan terkait kendala jaringan internet dengan memberikan solusi yang tepat● Melakukan eskalasi dan follow up kepada pihak terkait

● Melaksanakan administrasi bidang keuangan● Bertanggung jawab atas kegiatan bidang SDM ● Mengarsip berkas-berkas klaim ● Melaksanakan entry data, menyelesaikan berkas, dan mengirim berkas keluar daerah