- Recrute, manage, forme et motive les équipes de réception- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service- Participe à la qualité de l'image de son unité et de la marque- Développe le CA par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (revenue management)- Mise en place d'actions commerciales afin de fidéliser la clientèle- Prend en compte et anticipe les besoins des clients- S'assure de la qualité via les avis des clients, de l'hygiène et de la sécurité des clients et collaborateurs.

- Participe, organise et supervise son équipe sur les opérations liées à l'accueil et au départ du client- Elabore les plannings- Contrôle les caisses, les débiteurs divers, et les facturations groupes et individuelles- Prend connaissances de la qualité des prestations offertes par la vérification des commentaires clients et audits de qualité- Sensibilisation des équipes sur la qualité en étant le porte parole : mise en place de réunion mensuelle sous forme de Brainstorming- Anime quotidiennement son service et son équipe en appliquant la dynamique commerciale soulevée par le chef de Réception

- Veille au bon déroulement du séjour du client- Organise l'accueil et prend en charge les clients par sa brigade- Encadre, forme et anime sa brigade- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service- Planifie, organise et passe les consignes aux différents services de l'hôtel en cas de besoins spécifiques des clients- Contrôle des réservations groupes et individuelles- Est responsable des demandes de la proposition jusqu'à leurs saisies

- Veille au bon déroulement du séjour des clients- Assure le standard téléphonique et prend les réservations- Gère la caisse et les facturations- Fidélise la clientèle par la mise en application d'actions commerciales- Prend en considération les éventuelles plaintes- Check-in/check-out- Night