Oficial Administrativo
I.B.M. International Services Center S.A.
Madrid Y Alrededores, España
Centro de Servicios Internacionales. Entro a formar parte de los primeros equipos de trabajo que llevan a cabo la implantación y desarrollo del nuevo proyecto de I.B.M., creado en verano de 2003 para dar soporte al negocio y organización de ventas en diferentes países europeos. Tras varias semanas de formación en los conocimientos técnicos para manejar los sistemas de procesamiento internos, mis funciones dentro del departamento Customer Record Central Process son:- Control y procesamiento del archivo y base de datos de las cuentas de clientes pertenecientes a España y Portugal, mediante Siebel-Db2, herramienta interna de elaboración y tratamiento de datos.- Gestión del proceso de creación y cancelación de cuentas tras el análisis de información del cliente (listado de personal denegado en los E.E.U.U., verificación de crédito, gestión de cobros, incidencias, facturación, procedimiento precontencioso).- Dar soporte y resolución de problemas a otros equipos (Inventario de hardware, entrada y supervisión del procesamiento de pedidos).- Prestar asistencia y comunicación activa con diferentes países, áreas y departamentos de la empresa. - Dar apoyo puntual en la realización de tareas a otros países de mi departamento (Italia, Portugal, Bélgica y Países bajos), utilizando el inglés como idioma oficial de comunicación. - Administración de tareas del equipo de Iberia (3 personas), planificando y equilibrando la carga de trabajo diaria a cada uno para la consecución de los objetivos diarios propuestos.- Formación y seguimiento de nuevo personal y de apoyo en el equipo. - Trabajo en equipo para la búsqueda de mejoras en los procesos para reducir tiempos de respuesta y mejorar la calidad y la eficacia.- Mantener la satisfacción y la buena relación con el cliente.