Marcel Vis Email & Phone Number

Nieuwegein, Utrecht, Netherlands

Apeldoorn Area, Netherlands

Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland

Amsterdam Westpoort, Provincie Noord-Holland, Nederland

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Utrecht Area, Netherlands

Binnen de Servicedesk 1e lijn van a.s.r. ben ik verantwoordelijk voor het leveren van telefonische support aan ongeveer 5000 eindgebruikers. We werken volgens de ITIL processen. Gemiddeld komen er zo'n 400 telefonische meldingen per dag binnen. Het eigen oplossend vermogen binnen de Servicedesk 1e lijn ligt op 80%Werkzaamheden:• Gebruikers (telefonisch, via mail en remote) informeren en ondersteunen.• Registreren van incidenten.• Analyseren en oplossen van terugkomende incidenten.• Oplossen van storingen van meer dan 500 verschillende applicaties.• Samenwerken met o.a. de 2e lijn, Orderprocessing en Autorisatiebeheer.• Het uitvoeren van wachtwoord reset voor diverse systemen en applicaties.• Ondersteunen van thuiswerkers met VPN problemen.• Ondersteuning bieden iPhone en Nokia gebruikers.• Ontgrendelen van Windows accounts.• Op afstand lokale printers installeren bij gebruikers• Op afstand Dymo Labelwriters installeren bij gebruikers.• VDI sessie's vrijgeven• Restore's uitvoeren

Amsterdam Area, Netherlands

05-2003 06-2003 Centric / Canon Migratie project naar Windows 2000 omgeving te Amstelveen 10-2002 04-2003 Centric / Stichting Bureaus Jeugdzorg Gelderland Nijmegen en Arnhem Gebruikersondersteuning en beheer 09-2002 10-2002 Centric / Universitair Medisch Centrum St. Radboud Nijmegen Migratie project naar Windows XP omgeving04-2001 08-2002 Centric / Tiel Utrecht / De Goudse Verzekeringen Gebruikersondersteuning en meerdere XP Migratie projecten01-2001 04-2001 Centric / Strukton Betonbouw Maarsen Gebruikersondersteuning en migratie-project windows 2000 server

Amsterdam Area, Netherlands

Ede

IAM-Portal, Ras VPN connection configuring, Topdesk administrations,PKI - smartcard user deblock,Opentrust SCM, Microsoft Lync configurings, Blackberry server activations,Windows 7 local / CSC profile resets /Ms office2010, Outlook2010 rights & profile configurations, AS400 connections.

Utrecht Area, Netherlands

Support Engineer project Strukton for Ooms Scharwoude & Rotterdam

Zeist

Creating authorisations on multiple platforms / providing RBAC roles

Het oplossen van Storingen en het implementeren van nieuwe soft en hardware op bouwlokaties en hoofdvestigingen van VolkerWessels

Renaming Domain Accounts on Windows, Unix and VMS on EMEA

Het inrichten van laptops en het verzorgen van werkplekondersteuning 1e en 2e lijnsondersteuning diverse platformen (Windows & Citrix• 65% Zelfoplossend vermogen• Doorsturen calls naar 2e en 3e lijns supportteams • Coördineren calls naar 2e en 3e lijns supportteams• Verantwoordelijk voor escalatie (zowel functioneel als hiërarchisch)• Support op Office-applicaties/omgeving• Verantwoordelijk voor escalatie (zowel functioneel als hiërarchisch)• Herkennen en rapporteren van Known-errors• Beheren user-id’s en passwords• Dagelijkse beheer van systemen• Dagelijkse controle van systemen

01-2006 10-2007 Centric / LIPS & Rosengrens Martens te Diemenimplementatie /installatie Windows Xp embedded software voor pinautomaten en computergestuurde Kluizen

• 50% Zelfoplossend vermogen• Doorsturen calls naar 2e en 3e lijns supportteams • Coördineren calls naar 2e en 3e lijns supportteams• Verantwoordelijk voor escalatie (zowel functioneel als hiërarchisch)• Support op Office-applicaties/omgeving• Verantwoordelijk voor escalatie (zowel functioneel als hiërarchisch)• Herkennen en rapporteren van Known-errors• Beheren user-id’s en passwords• Dagelijkse beheer van systemen• Dagelijkse controle van systemen

06-2003 01-2005 Email Migration Team Nederland & Rabobank en ICT - Servicedesk Rabobank UtrechtEmail migratie van Banyan Vines naar Outlook ClientsServicedesk: 1e en 2e lijnsondersteuning diverse platformen 55% Zelfoplossend vermogen• Doorsturen & Coördineren calls naar 2e en 3e lijns supportteams• Verantwoordelijk voor escalatie (zowel functioneel als hiërarchisch)• Support op Office-applicaties/omgeving• Verantwoordelijk voor escalatie (zowel functioneel als hiërarchisch)• Herkennen en rapporteren van Known-errors• Beheren user-id’s en passwords• Dagelijkse beheer van systemen• Dagelijkse controle van systemen

Amsterdam Area, Netherlands

KLM-Cargo Amsterdam in het Changemanagement team als supportmedewerker

Nijmegen Area, Netherlands

Amsterdam Area, Netherlands

Havo

Windows 10

Msca, Windows 10

Examen behaald

Mobile Device Management ( Mdm), 8

Itil V3 Foundations

Windows 8

Activities and Societies: Upgrading from MCSE to MCSA

Mcsa, Windows 7, 70-680 & 70-685

Mos, Microsoft Word2010

Y, Tcs Bancs (Orbay) /Atlas/Zos /Rbac

Activities and Societies: -Quartz User account creating & modify -Vestima-User account creating & modify -Cosmic- Useraccount creating &.

Mcse, Microsoft Windows Server 2003

Activities and Societies: Planning & Designing Microsoft Windows Environments

Certificaat, Speedreading & Mindmapping

Centric Trainings Prince Ii Foundations

Mcsa, Windows 2000/2003,Xp,Server,Isa Server

Itil Foundations

Pdi-1 Exin, Mg1,Mg2,Mg3