Responsável por fortalecer a segurança e a governança do sistema VD+ através da gestão de dados, análise de riscos e otimização de processos. Atuei diretamente na tratativa de células N2, suporte ao time de atendimento, relacionamento com áreas parceiras (Crédito & Fraude, Produto e Engenharia) e na criação de dashboards e KPIs para acompanhamento de resultados.Principais realizações:▸Bati o recorde de 60 dias consecutivos com SLA em 100%, garantindo entregas dentro do prazo.▸Implementei melhorias que geraram um aumento de 71.8% na eficiência do processo de Alteração Cadastral e 44,03% na Gestão de Perfis.▸Criei um site para centralizar informações, fluxogramas e documentos importantes da Célula VD+, otimizando a comunicação e organização do time.

Desde novembro de 2022, atuo como elo entre a empresa e nossos franqueados da Venda Direta, garantindo que tenham uma experiência incrível em todas as etapas.Como? Através de um atendimento consultivo e humanizado, por telefone e chat, resolvo dúvidas operacionais e ofereço soluções personalizadas para as marcas do Grupo Boticário. Meu objetivo? Empoderar nossos franqueados com as informações e o suporte necessários para alavancar seus negócios e encantar seus clientes.Minhas principais responsabilidades:▸Encantar: Prestar atendimento de excelência aos franqueados de todas as marcas da Venda Direta, construindo relacionamentos sólidos e duradouros.▸Solucionar: Identificar, analisar e solucionar dúvidas e solicitações relacionadas às Regras de Negócio da ER, atuando como especialista em nossos processos.▸Orientar: Fornecer informações claras e precisas sobre cadastro de revendedoras, entregas da Venda Direta, processos de pedido e retaguarda no sistema Gera.▸Colaborar: Trabalhar em equipe para aprimorar continuamente a experiência dos nossos franqueados, buscando soluções inovadoras e eficazes.Acredito no poder da colaboração e da empatia para construirmos juntos um futuro mais bonito. 💜

Durante o período de julho de 2021 a novembro de 2022, tive o privilégio de desempenhar o papel de Auxiliar de Experiência e Sucesso do Cliente na renomada empresa Armazém Paraíba NCL Claudino. Nessa função, fui um elo fundamental entre a empresa e os clientes, garantindo que cada interação fosse uma experiência positiva e gratificante.Minhas responsabilidades abrangeram diversas áreas cruciais do atendimento ao cliente. Realizei o disparo de pesquisas NPS para avaliar a satisfação dos clientes, contribuindo para aprimorar constantemente nossos serviços. A análise e tratativa de feedbacks permitiu a criação de um ciclo de melhoria contínua, demonstrando o compromisso com a excelência.O acompanhamento rigoroso do SLA foi um aspecto fundamental do meu papel, assegurando que todas as interações com os clientes fossem tratadas de maneira ágil e dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, liderei a tratativa de tickets provenientes do Fale Conosco, proporcionando soluções eficazes e atendimento personalizado para cada necessidade.Meu compromisso com a qualidade do atendimento se estendeu por diferentes canais, incluindo voz, e-mail e redes sociais. Essa abordagem multicanal permitiu que eu atendesse às preferências individuais dos clientes, criando conexões significativas.Com familiaridade na Metodologia Ágil, integrei princípios flexíveis e eficientes na minha rotina de trabalho. Essa abordagem permitiu uma adaptação rápida às mudanças e uma resolução eficaz de desafios em constante evolução.Minha experiência como Auxiliar de Experiência e Sucesso do Cliente na Armazém Paraíba NCL Claudino reforçou minha paixão por proporcionar um atendimento excepcional e solidificou minha crença de que a satisfação do cliente é o pilar de qualquer empresa de sucesso.

Entre outubro de 2014 e junho de 2019, desempenhei o cargo de Atendente Jr - Customer Service Back Office na LIQ, enquanto prestava serviços terceirizados à LATAM Airlines Brasil. Atuando como suporte vital ao SAC da companhia aérea, minha dedicação foi guiada pelo lema 'Paixão Por Voar e Servir'.Minha abordagem abrangeu o atendimento tanto via voz quanto e-mail, com foco especial no E-mail. Liderei análises de despesas decorrentes de impactos nas viagens, avaliação de pedidos especiais e averiguação de reclamações. Tive a responsabilidade de computar pontos em voos da CIA e parceiras, além da emissão e reemissão de bilhetes aéreos.No âmbito das soluções, concedi compensações a clientes afetados e negociei com passageiros em relação a erros operacionais, sempre visando uma resolução satisfatória. Meu comprometimento com a excelência se refletiu nos indicadores-chave que trabalhei: Tempo de Resposta Inicial, First Call Resolution (FCR), Customer Satisfaction Score (CSAT), Número de Processos Concluídos, NPS e na redação dos posicionamentos.Essa experiência enriquecedora ampliou minha habilidade de oferecer soluções precisas em um ambiente dinâmico. Com a LATAM Airlines Brasil, aprendi a gerir demandas complexas com o foco firme na satisfação do cliente, uma lição que levo adiante em minha trajetória.

• Atendimento ao Público, em diversas áreas (Contribuições, Cadastros, Benefícios, Perícias, Revisões, Requerimentos, Certidões, Emissões de Guia de Previdência);• Devido o sistema de rotação nas áreas de atendimento, obtive uma visão geral do fluxo de atendimento de uma APS - Agência de Previdência Social, em toda sua complexidade;• Atuei também no setor de Protocolo e cópia de processos, realizando diversas atividades de escritório;• Obtive clareza e objetividade nas minhas explicações, sendo reflexos dessa experiência.