Liderança de equipe de Monitores de Qualidade, garantia de entrega de KPI auditados e compliance com processos modelos da empresa a partir do uso de metodologias como Lean Six Sigma e DMAIC. Criação de processos para garantia de entrega de qualidade nos padrões estabelecidos pelo cliente além da criação de relatório com dados extraídos a partir de insumos criados pela área de qualidade e operacional.Apresentação ativa de resultados para cliente e diretoria com insights visando a melhoria dos processos do negócio e saúde do produto.

Criação de Dashboards, bases de dados e tratamentos de insumos criado pela área de qualidade com o intuito de oferecer visão analítica minuciosa com relação ao solicitado pelo cliente. Apresentação de dados semanais sobre o andamento da linha de negócio e criação de planos de ação para melhor atender os requisitos do cliente. Gestão do time de Quality Assurance, garantindo o melhor direcionamento para atingir objetivos em comum.Utilização de métodos eficientes e ágeis para ganho de eficiência, como Lean Six Sigma, DMAIC, PDCA, entre outros.

Análise de processos e atividades do produto com objetivo que seja atendido as especificações do cliente em questão de nível de qualidade.

Suporte técnico avançado para resoluções de problemas complexos identificados por agente, autorização de garantias e suporte profissional.

Atendimento realizado ao cliente para suporte aos serviços digitais e dispositivos oferecidos pela Amazon. Suporte técnico de nível 1, com o objetivo principal de informar o cliente sobre os serviços e prestar atendimento para o cancelamento e realização de processos e configurações de dispositivos vendidos pela Amazon, como Kindle e Echo Dot. Durante esse período realizei o atendimento via telefone, e-mail, e, principalmente, por chat.

Atendimento prestado ao cliente presencialmente ou à distância com ênfase na manutenção de computadores Desktops ou Laptops. Realização de backups, formatação, montagem de computadores Desktops para atender qualquer requisito de uso do cliente, seja uma máquina para trabalho, simulação ou jogos.Limpeza com o objetivo de manter a máquina em boas condições de trabalho e com temperaturas aceitáveis, mesmo sobre alta carga de trabalho, sendo possível, usualmente, a troca de pasta térmica juntamente com a limpeza dos coolers, dissipadores e demais componentes do computadorConfiguração de redes Wi-Fi com ou sem repetidores, além de montagem de redes cabeadas e configurações de impressoras por tais redes.