Como Analista NOC na RUMO, prestando suporte pela Embratel, sou responsável pelo monitoramento contínuo de redes, sistemas e infraestrutura crítica. Minha atuação inclui:Monitoramento e Análise: Utilizo ferramentas avançadas como Zabbix, Grafana e PRTG para assegurar a disponibilidade e o desempenho ideal dos sistemas e redes. Realizo a análise proativa de alertas para antecipar e mitigar possíveis problemas.Gestão de Chamados: Gerencio e priorizo atendimentos de chamados por meio das plataformas Jira e Cervello, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações.Suporte Técnico: Proporciono suporte técnico para sistemas operacionais Unix/Linux e Windows, além de atuar em redes IP, Firewalls, VLANs, e ambientes de máquinas virtuais (VMs). Também sou responsável pelo suporte a bancos de dados como MySQL, SQL Server e Oracle.

Encarregado do treinamento e capacitação de colaboradores, fornecendo suporte abrangente ao sistema ERP. Liderei a solução de dúvidas, promovi boas práticas de suporte ao cliente e conduzi a solicitação de importações de dados. Desempenhei um papel crucial na manutenção eficiente do ERP/PDV, incluindo a configuração de impressoras térmicas e convencionais de diversas marcas.Além disso, participei ativamente nas implementações e correções junto ao time de desenvolvimento, assegurando que as necessidades dos clientes fossem atendidas por meio de novas funcionalidades.