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Americana, São Paulo, Brasil

Americana, São Paulo, Brasil

• Gerenciamento de 65 lojas Claro no Estado de São Paulo com 50 mil vendas por mês; • Responsável pelas vendas de produtos e serviços voltado ao cliente final;• Avaliação para viabilização de novas aquisições de lojas através de estudo de mercado com viabilidade e analise de Business Plan;• Analise e viabilidade de recursos para dar fluidez nas operações;• Interface com a operadora complementar a receita do grupo;• Ajustes e analises do DRE do grupo.Principais Resultados:• Crescimento de volume de lojas no Estado de São Paulo;• Aumento de receita YoY com melhoria de margem operacional;• Implantações de padronização dos processos junto a operadora;• Brainstoming de novos produtos e serviços se tornando um novo gerador de receita.

• Gerenciamento das áreas comercial, administrativa e financeira, atuando no segmento de Fast-Food em Campinas e região.• Criar toda logística de entrega para minimizar os custos operacionais;• Gerir as comprar para um maior ganho;• Criar metas de vendas e acompanhamento do vendedor e direcionar para melhor área de atuação.• Reunir as estratégias pensadas para melhorar a experiência após a compra com objetivo de manter um relacionamento duradouro com os clientes, sempre correspondendo às suas expectativas e necessidadesPrincipais Resultados:• Carteira formada com 30 clientes diretos e mais de 100 clientes indiretos nas principais cidades da região de Campinas fornecendo produto de uma forma diferencia e padronizada;• Nos dois primeiros anos a JOPH conseguiu ter um crescimento de 60% Y0Y em receita, mas com a pandemia não conseguimos manter o crescimento até o encerramento das atividades em 2021.

São Paulo

• Gerenciamento das 37 lojas NET com 100 mil atendimentos por mês no estado de São Paulo voltado ao atendimento dos clientes prospect e base. • Responsável pelos atendimentos com objetivo de resolver todos os problemas que o cliente esteja enfrentando com relação aos produtos adquiridos. • Responsável pela rentabilização, fidelização, redução de churn, segunda via de fatura, negociação de dívidas, sempre visando a qualidade de atendimento/satisfação de clientes e eficiência da operação.• Manutenção, restauração e construção das lojas no Estado de São Paulo.• Atendimentos dos Canais Críticos (Ouvidoria, Anatel, Procon, Imprensa, Canais Eletrônicos, Diretoria), buscando a redução dos volumes e melhoria dos processos para cada vez mais atender com satisfação os clientes.• Terceirização de áreas importantes para ganho em escala e redução de custos (Ouvidoria, Anatel) nível Brasil.Principais Resultados:• Em 2016 foi realizada a implantação de toda estrutura centralizada para uma terceira com o desafio de manter os resultados atuais, em 90 dias foi melhorado o volume de atendimento dos manifestos e mantendo a qualidade nos atendimentos;• Reconhecido pelo órgão Anatel como a operadora com o menor volume de manifestos na cidade de São Paulo.

• Gestão da área de Televendas receptivo e central de relacionamento de clientes ambos centralizados.• Gerente de operações responsável pelo desenvolvimento da operação atuando em 4 principais pilares: Comercial, Administrativo, Técnico e Gestão da base de clientes.Principais Resultados:• Gestão de 485mil clientes, faturamento anual R$664 MM, Ebitda R$280 MM - Margem Operacional 42%, crescimento 2.4p.p em relação ao ano anterior, ARPU R$162,16, vendas instaladas/mês: 5.900, produtividade da instalação 85%, produtividade da assistência técnica 95%, cumprimento de agenda 95%, índice de manutenção 3%, programa de manutenção preventivas, fonte, rede e geradores, churn acumulado 12,7%, Market Share TV 51,8%.

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo atendimento dos clientes prospect e base.• Responsável pela rentabilização, fidelização, redução de churn, segunda via de fatura, negociação de dívidas, sempre visando à qualidade de atendimento/satisfação de clientes e eficiência da operação.• Responsável pelos atendimentos dos Canais Críticos (Ouvidoria, Anatel, Procon, Imprensa, Canais Eletrônicos, Diretoria), buscando a redução dos volumes e melhoria dos processos para cada vez mais atender com satisfação os clientes.Principais Resultados:• Redução no churn em 7p.p com ações de incentivo e reconhecimento dos clientes, construindo interfaces com as áreas que impactam diretamente no serviço como área técnica e comercial.

Santo André, São Paulo, Brasil

• Responsável pelo atendimento e suporte a uma base de 270 mil clientes, liderando 5 equipes abrangendo todo o portfólio de produtos e serviços corporativos.• Desenvolvimento e motivação dos gestores de equipes gerando uma grande redução de rotatividade (turnover) e aumento na motivação das equipes, o que refletiu na contínua superação das metas.• Gerenciamento dos principais canais de atendimento com bom relacionamento com os principais canais de comunicação (PROCON, ANATEL, IMPRENSA).Principais Resultados:• Implantação dos novos procedimentos de atendimento, aumentando o volume de soluções em primeiro nível, resultando em aumentos expressivos nos indicadores de qualidade de atendimento/satisfação de clientes e eficiência da operação.

Mba, Gestão De Pessoas

Mba Em Gestão Estratégica De Tecnologia Da Informação

Graduação Em Ciências Econômicas