*Gestão da qualidade nas áreas de suporte, helpdesk e equipe técnica;*Avaliação de processos internos/externos e análise estatística do grau de satisfação do cliente;*Elaboração e acompanhamento da evolução e efetividade dos novos processos implantados;*Gestão de risco e análise de clientes com restrições;*Revisão e reestruturação de processos internos

* Gestão integral da agência com reporte a Superintendência Regional;* Gestão da equipe direcionada ao cumprimento do planejamento anual;* Análise de riscos de crédito PF e PJ;* Análise de balanço;* Análise de cenários atuais e previsões de oscilações no mercado interno e externo;* Prospecção e manutenção de clientes associados PJ e PF;* Elaboração e acompanhamento do plano de metas;* Acompanhamento do índice de inadimplência e demais índices de atingimento das metas propostas;* Realização e condução de reuniões com novos clientes associados;