Vitor Do Vale Pereira Email & Phone Number

State Of Santa Catarina, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Construí um time de 22 pessoas (atendimento e operações) para atender a um crescimento de 10x na base de clientes.Construi, com as demais lideranças da área, os OKRs da área.Fui membro do comitê de adequação aos requisitos legais da LGDP.Desenhei os processos de recrutamento e seleção, treinamento e critérios de promoção.Implementei a metodologia ágil na área de operações para ter maior velocidade nas entregas de projetos e OKRs.Realizei o desenho do programa de cargos e… Show more Construí um time de 22 pessoas (atendimento e operações) para atender a um crescimento de 10x na base de clientes.Construi, com as demais lideranças da área, os OKRs da área.Fui membro do comitê de adequação aos requisitos legais da LGDP.Desenhei os processos de recrutamento e seleção, treinamento e critérios de promoção.Implementei a metodologia ágil na área de operações para ter maior velocidade nas entregas de projetos e OKRs.Realizei o desenho do programa de cargos e salários da área de Operações.Desenvolvi 3 novos líderes para realizar a divisão do time de squads especialistas.Conquistei o selo RA100 e 93% de CSAT em todos os canais de atendimento.Fiz a contratação de ferramentas de atendimento (Zendesk e Stilingue).Ferramentas: Zendesk, Stilingue, SalesForce, GreenHouse, Convenia, Figma, Jira, Miro, Excel, Slack Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

Trabalhei em projetos com outras áreas pensando na jornada do cliente.Desenhei o processo de recrutamento e seleção para a área de atendimento.Criei processos de treinamento de novos analistas.Estudei demanda e horários de atendimento para distribuição de escala.Aproximei as áreas de Support e Product para maior aproveitamento dos feedbacks dos clientes.Ferramentas: Octadesk, Slack, Figma, Gupy

São Paulo Area, Brazil

Atingi 95% de CSAT (média de todos os canais).Desenvolvi dashboards operacionais, fluxos de atendimento para ampliar o escopo de atuação do time.Estruturei o time de atendimento em níveis e especializações para atingir melhoria operacional.Implementei a automatização de processos.Construi as áreas de enablement e digital content.Melhorei a ferramenta de atendimento (Zendesk).Ferramentas: Zendesk, SalesForce, 55PBX, Zapier, Gupy, Figma, Miro, Excel, Slack

Florianópolis E Região, Brasil

Participei da estruturação da área de 5 para 40 pessoas.Fui responsável pelos projetos e implementação do programa de VoC com o time de Produto.Desenvolvi a área de treinamentos e conteúdo.Participei da criação dos OKRs da área.Ferramentas: Zendesk, SalesForce, GreenHouse, Figma, Jira, Miro, Excel, Slack

Otimização do uso da ferramenta pensando nos canais de atendimento chat, email e telefone.Configurações e manutenções de automações, visualizações e dashboards.

Tratamento de detrações públicas da marca Resultados Digitais e seus produtos;Acompanhamento da reputação nas redes sociais e Reclame Aqui.

Florianópolis E Região, Brasil

Gerenciamento do kanban e orientação de projetos da área de Suporte da Resultados Digitais

Florianópolis E Região, Brasil

Atendimento ao cliente via email (canal principal) e chat.Treinamento de novos agentes.

Auxiliar no desenvolvimento de um projeto piloto que promova uma gestão sistêmica do fluxo de contratos dos clientes corporativos de alta tensão da Celesc Distribuição S.A.; Participação na concepção e promoção de novos canais de atendimento entre a Celesc e os clientes corporativos;

Departamento De Gestão De Clientes E Faturamento - Divisão De Atendimento.

Auxiliar no desenvolvimento e na estruturação e ferramentas de gestão voltadas ao atendimento da empresa; Auxiliar na estruturação de indicadores de atendimento, buscando esquadrá-los na Norma 414 da ANEEL e na ISO 9001; Auxiliar no desenvolvimento de ações com foco na melhoria contínua (ações corretivas e preventivas).

Universidade Federal De Santa Catarina

O Centro Acadêmico de Administração (CAAD) é uma entidade estudantil da Universidade Federal de Santa Catarina, que possui o objetivo de representar os 900 estudantes do curso presencial de Administração e orientá-los frente às atividades de Ensino, Pesquisa e Extensão no meio acadêmico. É organizado e mantido pelos alunos da faculdade e funciona como elo entre os estudantes, professores e Administração da Universidade.A gestão do CAAD possui vigência de um ano, cuja diretoria é eleita… Show more O Centro Acadêmico de Administração (CAAD) é uma entidade estudantil da Universidade Federal de Santa Catarina, que possui o objetivo de representar os 900 estudantes do curso presencial de Administração e orientá-los frente às atividades de Ensino, Pesquisa e Extensão no meio acadêmico. É organizado e mantido pelos alunos da faculdade e funciona como elo entre os estudantes, professores e Administração da Universidade.A gestão do CAAD possui vigência de um ano, cuja diretoria é eleita pelos estudantes do curso.Para a Gestão 2014/2015 tive a alegria de ser eleito presidente do Centro Acadêmico, contando com um time inicial de 22 membros. Show less

Coordenando as atividades de extensão do curso de Administração, além de ser responsável pelo projeto da II Semana Acadêmica de Administração, que acontece no ano de 2014.

- Acompanhar o andamento de processos de importação e exportação;- Manter contato com fornecedores internacionais e seus representantes;- Manter contato com órgãos governamentais;- Emitir, registrar e acompanhar documentos cambiais e confirmar pagamento de importações aos fornecedores estrangeiros;- Subsidiar a Administração da UFSC com informações concernentes ao processo de compra no mercado externo;- Acompanhar o desembaraço aduaneiro na Alfândega dos materiais e… Show more - Acompanhar o andamento de processos de importação e exportação;- Manter contato com fornecedores internacionais e seus representantes;- Manter contato com órgãos governamentais;- Emitir, registrar e acompanhar documentos cambiais e confirmar pagamento de importações aos fornecedores estrangeiros;- Subsidiar a Administração da UFSC com informações concernentes ao processo de compra no mercado externo;- Acompanhar o desembaraço aduaneiro na Alfândega dos materiais e equipamentos importados. Show less

Product Management

Credencial: 75756600 Fundamentos de Product Management; Product-Market Fit; Product Discovery & Design; Estratégia e visão do Produto.

Full-Stack Developer

Web development bootcamp - Batch #1112 Full-time bootcamp course learning Ruby on Rails, SQL, JavaScript, HTML, CSS and Architecture.

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), Administração E Negócios