Vitor Delvage Garcia Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo

As a Service Delivery Manager, I lead a dynamic team of 30 professionals dedicated to delivering exceptional services to 50 clients in Brazil and North America, focused on the Atlassian ecosystem. My role is to ensure excellence in three fundamental pillars: Support, Consulting, and Customer Success.Our team provides comprehensive support for incidents, handles requests, and delivers specialized consulting services based on monthly contracts, all aimed at enhancing the efficiency and success of our clients' operations. Through proactive support and strategic consulting, we strive to deliver unmatched value and satisfaction.Additionally, I am responsible for monthly financial control and contract management, collaborating closely with the commercial team.Key Achievements:Improved service and pricing through data analysis.Increased NPS from 20 to 80.Implemented automated reporting and control.Expanded client portfolio from 30 to 50 clients.Continuously enhanced performance indicators.Responsibilities:Build relationships with key client executives and senior management.Ensure operations teams are prepared for changes.Recognize and meet clients' business needs and requirements.Achieve productivity, quality, and behavior goals.Establish and maintain long-term relationships with clients and third-party vendors.Negotiate, close, and maintain service contracts.Develop and communicate SLA compliance.Manage high-risk/high-visibility change requests.Facilitate problem resolution and implement technical and operational improvements.Ensure client satisfaction and success in all contractual demands.Manage financial controls.

Responsible for support and manage demands from customer success area.Supporting buddies/architects, achieve their technical/business goals, leading the learning path initiative in Solutions Lab. Introducing our platform and teaching new hires, how to use it.Leading initiatives and solutions with other areas like Customer Growth, Customer Security, Solutions Architect, Solutions Engineering and Support;Debug complex problems related to integration or the customer's environment.

São Paulo, Brazil

Practice in software development;Knowledge in TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS and web servers;Understanding the operation of networks and operational systems;Experience in consulting, training or customer service;Competence in the analysis, definition and support of web or streaming architectures;Experience with distributed systems, streaming, high performance of web servers, storage, security, cloud servers or big data.Cloud | Edge Computing | Content Delivery Network - CDN | Web Application Firewall - WAF | Serverless | AWS | GCP | Azure | Azion

São Paulo E Região, Brasil

As a solutions architect (pre-sales consultant) for e-Core Consulting, I work with the products of Atlassian companies (Jira, Confluence, Bit Bucket, etc.), Cloudbees, Digital.ai, Tasktop and Workato.I participate in meetings with clients to understand the real pain, in order to formulate proposals with a focus on technical architecture, net cost and value proposal involved in the final solution.The projects involve agile practices such as Devops, Scrum, Kanban, ITIL3, ITIL4 and SAFe, integration with other systems / services, automation and preparation of reports and data.

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo, Brasil

Participating in the Internet Banking renovation project and API development.Managing schedule and those responsible for deliveries using Agile Management model.Raising functional requirements and specifying responsive screens for Desktop, Tablet and Mobile to UX resources.Specifying for .NET development, Web Services for later integration with front-end and APIs for the service layer, enabling the integration of external partners with the institution.

Alocado através da consultoria Sênior Solution, atuando para a área de Cash Management.Liderei e executei a implantação do produto Cobrança, fazendo a gestão de cronograma, homologando a solução através de testes unitários e integrados. Acompanhando os backlogs e feedbacks gerados pela área de produtos, para adequação do produto no Banco, através de especificações ao fornecedor.Após a implantação junto com a área de produto, elaborei e auxiliei a implementação do workflow operacional na instituição para o produto Cobrança.Liderei o projeto da Nova Plataforma de Cobrança Fase I, auxiliando com a escolha e a negociação com o fornecedor. Realizei análise para implementar e adequar a nova solução ao legado do Banco, participei dos testes e reportando problemas ou melhorias diretamente ao fornecedor através de evidências e especificações.Elaborei toda arquitetura para o projeto da Nova Cobrança Fase II, analisando o impacto em todos os legados do banco.Especificando Web Services para a fábrica de softwares e especificando em inglês para outros fornecedores que se encontravam em outros países.

São Paulo Area, Brazil

Liderou as entregas de atividades dentro das áreas de Crédito Rotativo e Fluxo de Negociação (FNEB) para o projeto da Nova Arquitetura do Bradesco.Responsável por entender as demandas (backlogs) dos clientes através de entrevistas e apresentar soluções viáveis após a realização de alguns estudos e brainstorms com a equipe. Seguidamente de formular o project chart com cronograma e estimativas de entregas, objetivos, custos e definição dos papéis na equipe afim de formalizar a venda do projeto. Durante cada demanda, liderei e realizei atividades como a elaboração de especificação funcional para fábrica de software, casos de uso (UML), modelo de dados, arquitetura do sistema, mapeamento de processos e protótipos. Desenvolvimento do Front-End pela fábrica de software utilizando JAVA e participei do desenvolvimento utilizando COBOL e DB2.

Projetos na área de Fundos de Investimento, inicialmente responsável por suportes pontuais no sistema e desenvolvimento de soluções utilizando COBOL, CICS, SQL, DB2, TSO, JCL, QMF, CHANGEMAN e VSAM. Posteriormente se voluntariando para uma nova frente na área, com o objetivo de reduzir os atendimentos/chamados pontuais com o Back Office e assim aumentar a produtividade dos analistas nos projetos.Realizou estudos para entender cada necessidade de negócio do Back Office, através das atividades de levantamento de requisitos, prototipação de telas, mapeamento de processos e entrevista com os usuários. Desenvolvi o Front-End utilizando .NET, C# e SQL e integramos através de procedures desenvolvidas em COBOL e DB2 fazendo o papel do Back End. Através desse projeto reduzimos em 70% os atendimentos na área, tornado-a mais produtiva.

Projeto do Banco Real (ABN AMRO), com o objetivo de prover novas soluções e melhorias para a instituição, nas áreas de Cash Management (Cobrança e Pagamentos), Câmbio, Tesouraria, Empréstimos e SPB. Desenvolveu sistemas nas linguagens Cobol, JCL, PL/I, Natural, CICS e IMS com base de dados em ADABAS e DB2. Auxiliou a elaboração de estimativas utilizando APF (Pontos de Função) e em atividades como levantamento de requisitos e especificações funcionais.Nos primeiros quatro meses, fui estagiário na empresa recebendo os seguintes treinamentos:Programação em PL/I, Natural, DB2, Adabas, CICS, JCL e Cobol. Engenharia de Requisitos, Modelo CMM nível 5, Gerenciamento de Qualidade, Lean, Pareto, Análise da Causa-Raiz e Gestão de Riscos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Estratégia Empresarial (Business Strategy), Concluído

Técnologo, Análise E Desenvolvimento De Sistemas