Vitoria Basile Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Desenvolvimento de estratégias através de informações na base de dados da inteligência artificial chatbot Anna, garantindo o estudo dos problemas relatados pelos clientes;● Estudo e aprimoramento dos fluxos conversacionais já existentes, bem como criação de novos fluxos utilizando as plataformas Botmock, DialogFlow, Facebook Messenger e Whatsapp;● Desenvolvimento de novos negócios junto a grandes clientes através de planos personalizados de acordo com a demanda e perfil apresentado;● Análise e mapeamento de processos, assim como análise, levantamento e gerenciamento de riscos, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais linguagens/ferramentas/tecnologias utilizadas: Botmock, DialogFlow, IUGU.Principais resultados/projetos: Estudo dos problemas que os clientes enfrentavam com o produto e desenvolvimento de fluxos conversacionais que solucionassem dúvidas dos clientes sem a necessidade de atendimento humano, através somente da inteligência artificial de atendimento, Anna.

● Atuação com controle da qualidade, realizando a análise e mapeamento de processos, análise de falhas, controle da qualidade, utilização de ferramentas da qualidade e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais, contando com a utilização de metodologias ágeis (Scrum) como facilitadoras; ● Elaboração de casos de teste das funcionalidades desenvolvidas (plataforma TestLink) visando a aprovação/reprovação da tarefa;● Análise dos índices de cumprimento das tarefas, de modo a garantir a satisfação do cliente e sucesso na entrega para produção em cada sprint;● Execução de reuniões junto a clientes com foco no compartilhamento dos avanços do projeto, de modo a entender as dores e necessidades dos clientes;● Realização de consultas em banco de dados SQL para validação de dados exibidos em sistemas, responsividade e elementos visuais definidos em prototipagem;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.

● Realização de gestão de plataforma de business intelligence, prestando suporte ao cliente em diversos níveis de complexidade, garantindo seu manuseio e autonomia; ● Participação ativa em implantação de sistema gooddata, atuando com o estudo de bugs relatados realizando interface junto à equipe de desenvolvimento para a elaboração de ações corretivas;● Configuração da coleta de dados, banco de dados e nuvem da plataforma, contribuindo com a validação dos dados exibidos na plataforma, garantindo a devida investigação de queries e regras de negócios.Principais linguagens/ferramentas/tecnologias utilizadas: GoodData

● Atuação com gestão de sistemas e controle de acesso, garantindo a criação de manuais e fluxogramas para a correta utilização dos sistemas, prestando suporte ao cliente em caso de eventuais dúvidas.

● Acompanhamento de projetos de baixa, média e alta complexidade realizando o acompanhamento de cronogramas em todas as suas etapas; ● Suporte na implementação de sistemas junto ao cliente;● Participação ativa com design de TroubleShooting junto ao gerente de projetos na filial de Rotterdam na Holanda.Principais resultados/projetos: Participação como designer de TroubleShooting junto ao Gerente de Projetos na filial de Rotterdam na Holanda.

● Interação junto aos clientes para identificação de problemas e não conformidades, visando a realização de testes para garantia da qualidade e bom funcionamento do software;● Gestão das melhorias em sistemas de software de controle de acesso, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;● Elaboração de relatórios gerenciais para documentar possíveis não conformidades junto à área de Negócios;● Análise e mapeamento de processos, assim como análise, levantamento e gerenciamento de riscos, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor;● Elaboração de relatórios.