Customer Relationship Management
CurrentRealizo o monitoramento e manutenção das principais mídias sociais de uma ampla rede de academias através da plataforma "Buzzmonitor", gerenciando situações de crise e utilizando de macro para classificação dos sentimentos dos clientes, tags para definição da amplitude do caso, análise de fluxo das interações e estudo de possíveis insights. Além de utilizar o tom de voz estabelecido pela marca, aproveito, juntamente com a equipe, as oportunidades de leads, sugestão de parcerias e engajamento em publicações para movimentação entre cliente e marca.