- Desenvolvimento de serviços, integrações e templates/layouts;- Gestão e garantia da infraestrutura;- Deploy, report e correção de erros em aplicações;- Back-end: Node.js, PHP e Shell Script;- Front-end: HTML e CSS;- Clouds: AWS e DigitalOcean;- Ambiente: AMI Linux e CentOS;- Bancos de dados: MySQL, PostgreSQL e MongoDB;- Servidores Web: Apache e Nginx;- Versionamento: BitBucket;- Continuous Integration: CircleCI e Jenkins;- Outros: Mautic, Metabase e WordPress.

- Gestão e garantia da infraestrutura;- Deploy, report e correção de erros em aplicações;- Clouds: Rackspace, Azure e AWS;- Ambiente: CentOS;- Firewalls: Iptables, firewalld;- Bancos de dados: MySQL/MariaDB;- Servidores: Apache, Tomcat, Asterisk;- Versionamento: GitHub, BitBucket;- Outros: Mautic, Metabase e WordPress.

- Responsável pelo tratamento de chamados técnicos de primeiro nível aos serviços de Soluções Corporativas (Intelig): circuitos de dados, circuitos de voz e interações administrativas;- Troubleshooting para diagnóstico de incidentes em redes WAN (Dedicated IP, VPN, BGP, Frame Relay, ATM e VoIP), como falhas de indisponibilidade, lentidão, intermitência, ataques e entre outros;- Interação com outras provedoras de acesso para garantia de disponibilidade de circuitos e garantia de SLA's.Vivência com equipamentos: Cisco, Juniper e Huawei.Principais ferramentas utilizadas: Microsoft Dynamics CRM, Clarify, Comverse Kenan FX, PuTTY e BMC Remedy Mid Tier 7.6.

- Responsável pelo tratamento de chamados técnicos de primeiro nível aos serviços/produtos: Live TIM (banda larga), TIM Fixo (VoIP) e BlueBox (IPTV);- Troubleshooting para diagnóstico de incidentes, executando a validação e correção de sincronismo, parâmetros (atenuação e sinal ruído), VLANs, perfis vDSL, PPPoE, falhas de autenticação em Smartradius e atualização/configuração em CPEs (reset, firmware, WIFI, Dial plan e entre outros);- Interação sistêmica para escalonamentos e abertura de evidências para ocorrências massivas e cumprimento de SLA´s;- Realização de Follow Up com a base de clientes com incidentes abertos;- Tratamento de Post Delivery para novos clientes com baixa utilização do serviço, para diagnóstico de possíveis problemas e esclarecimento de dúvidas, a fim de garantir a qualidade do serviço.Vivência com equipamentos: Sagemcom, Technicolor, ZTE e ZyXel.Principais ferramentas utilizadas: Amdocs, Siebel, Regman, NGASP, Smartradius, BMC Remedy Mid Tier 7.6 e ETAdirect.

- Responsável pelo tratamento de chamados técnicos de primeiro nível às ferramentas da empresa-cliente: correio eletrônico, telefonia fixa e telefonia móvel;- Correio eletrônico: Outlook 2003, Outlook 2007, Outlook 2010 e Outlook 2013;- Ambientes: Windows XP, Windows 7 e Windows 8;- Telefonia: testes básicos para diagnósticos e encaminhamento de chamados para torres solucionadoras.Principais ferramentas utilizadas: HP OpenView ServiceCenter, acesso remoto (IBM) e AD Explorer.

- Suporte a terminais (servidores e estações de trabalho) interno e externo (clientes e parceiros);- Suporte VoIP;- Suporte a sistema de câmeras;- Suporte a infraestrutura de redes;- Monitoração de sistemas e servidores.Principais ferramentas utilizadas: Citrix XenServer, Ubuntu Server, Windows Server e Elastix.