1/ Assurer le management au quotidien :- fixer, relayer et suivre les objectifs individuels et collectifs- mener les entretiens annuels de développement, suggérer les augmentations- transmettre les informations, les connaissances et le soutien- s'assurer du bon niveau de formation et des moyens nécessaires au bon fonctionnement, les optimiser et faire remonter les propositions d'amélioration- participer aux recrutements, à la formation et à la montée en compétence des nouveaux collaborateurs2/ Piloter l'activité d'un service de 30 personnes :- collecter les données (état des stocks par activité, nombre d'ETP disponible, engagements de délai, etc...)- établir et communiquer un planning hebdomadaire- suivre et ajuster une feuille de route au quotidien.3/ Garantir la qualité de du traitement des demandes :- se tenir en permanence informée sur les nouveaux produits, services- être support aux questions et assurer le traitement des cas complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées- contrôler la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes- faire remonter les dysfonctionnements et toute information pertinente.4/ Assurer l'application des règles et normes Qualité et Sécurité :- veiller au respect des engagements qualité et satisfaction clients- faire appliquer les règles en matière de prévention et sécurité des personnes et des biens.

1/ Garantir le traitement personnalisé des demandes de bout en bout sur la base des connaissances métiers solides et reconnues2/ Analyser les demandes et réclamations complexes, les traiter de bout en bout selon les standards dequalité, les règles, les procédures et les outils dédiés :- contribuer à l'image de marque de la société et apporter systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec le client / distributeur / interlocuteur externe- déclencher les solutions adéquates et éventuellement sur mesure pour satisfaire le client- intervenir en support d'un conseiller service client dans les cas complexes, et effectuer des actionsde formation ou toute autre activité complémentaire- déroger de sa propre initiative aux procédures si nécessaire en assurant la traçabilité de l'action engagée auprès de sa hiérarchie.3/ Contribuer à la satisfaction des clients / distributeurs / interlocuteurs externes : - satisfaire les clients/distributeurs au travers d'une solution adaptée et personnalisée- développer le potentiel d'un parc client pour le fidéliser et accroître sa valeur- accompagnement les distributeurs dans leur montée en compétences (offre, outils, process,…)4/ Assurer la remontée d'information utile à l'activité :-remonter/alerter sur les dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.- renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation- contribuer activement à la création et à l'optimisation des procédures- participer activement à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant desoptimisations.

1/ Garantir le traitement des demandes Partenaires SFR Business Team, au profit des clients2/ Garantir la satisfaction Clients via les Partenaires Entreprises3/ Support sur les outils mis à leur disposition des clients ou distributeurs4/ Analyser et remonter les anomalies observées5/ Veiller au respect de la démarche Qualité6/ Support terrain sur cas complexes

Conseiller, assister commercialement et techniquementProposer des offres personnalisées

Prise des commandesConseiller et faire des propositions commerciales - Appels sortants

Accueil téléphonique, accueil des patients. Gestion des plannings de 2 médecins