Victor Bezerra Email & Phone Number

Destaques da minha experiência:- Realização de testes abrangentes em ambientes Web, Mobile e API, contribuindo para a entrega de sistemas de saúde confiáveis e eficientes.- Especialização no Robot Framework para automação de testes, com raízes em Ruby, Cucumber e Capybara.- Gerenciamento de testes de Front End e Back End, assegurando a integridade e desempenho das aplicações críticas.- Expertise em testes de backend e performance, utilizando ferramentas como o K6 para garantir a resposta eficiente dos sistemas.Contribuições Notáveis:- Elevação da qualidade dos produtos digitais, alinhando-os aos mais altos padrões do setor de saúde.- Integração eficaz de práticas ágeis e metodologias de QA, acelerando o ciclo de desenvolvimento e melhorando a eficiência operacional.

João Pessoa, Paraíba, Brasil

Como estagiário de Suporte Técnico, desempenhei um papel crucial no suporte a Centros de Formação de Condutores (CFCs) nos estados da Paraíba e Pernambuco. Meu foco estava na resolução ágil de problemas relacionados à execução de aulas, garantindo a continuidade fluida das operações.Principais Responsabilidades:- Atendimento proativo via chat e ligações para resolver questões técnicas, proporcionando suporte imediato aos CFCs.- Diagnóstico e resolução de problemas na execução das aulas, assegurando a eficácia dos processos de aprendizado.- Interlocução constante com instrutores e equipes, criando uma ponte eficaz entre usuários e soluções técnicas.Contribuições Destacadas:- Implementação de soluções rápidas, minimizando interrupções nas atividades dos CFCs e garantindo a satisfação do cliente.- Aprimoramento contínuo dos procedimentos de suporte, otimizando a eficiência e a qualidade do atendimento.Aprendizado Chave:Adquiri habilidades valiosas na resolução de problemas em tempo real, comunicação eficaz e gestão de prioridades em um ambiente dinâmico.

João Pessoa, Paraíba, Brasil

Como Atendente de Telemarketing na AeC, integrei a equipe dedicada à retenção de clientes para a Claro TV. Nesse papel desafiador, desenvolvi habilidades essenciais em comunicação e negociação para garantir a satisfação do cliente e manter a lealdade à marca.Principais Responsabilidades:- Atendimento receptivo, compreendendo as necessidades e preocupações dos clientes da Claro TV.- Estratégias de retenção eficazes, utilizando técnicas de negociação para superar objeções e manter a fidelidade dos clientes.- Registro preciso de interações e atualização de informações no sistema para facilitar um serviço personalizado.Desafios Superados:- Lidar com situações desafiadoras, transformando reclamações em oportunidades de resolução e satisfação.- Adaptação a mudanças constantes nas políticas e ofertas da Claro TV, mantendo-se atualizado para oferecer informações precisas aos clientes.Contribuições Notáveis:- Contribuição para metas de retenção, demonstrando habilidades excepcionais de persuasão e serviço ao cliente.- Participação ativa em treinamentos contínuos para aprimorar habilidades de comunicação e negociação.