Vitória Pravitz Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Trade e Eventos

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Elaboro reports e apresentações para gestão e diretoria, com foco nos indicadores de relacionamento com cliente, controladoria comercial, estratégia de negócio e projetos corporativos, apresentando análises de cenários e planos de melhoria, auxiliando nas tomadas de decisão;- Lidero projetos corporativos de segmentos de TI e Estratégicos;- Desenvolvi o acompanhamento e resultados dos indicadores de relacionamento com cliente, através de follow up semanal com as áreas envolvidas, programas de melhorias e projetos internos, em busca de melhores resultados processuais ou financeiros;- Suportei as equipes de relacionamento com o cliente sob o uso do CRM da companhia, assim como capacitei equipes, quando necessário;- Acompanhamento junto as áreas quanto aos indicadores de pesquisa de NPS e satisfação. Desenvolvendo junto a gestão e as áreas de negócio, mudanças e importância dos indicadores de pesquisas, no qual realizamos acompanhamento mensal. Implementei site para a empresa como um todo acompanhar os resultados finais das pesquisas e pensar em formas de melhorar o resultado como empresa;- homologação de novas fases do APP de clientes, pensando em melhorias para aumentar a satisfação e experiência do cliente no auto atendimento;- Criação e aplicação da régua de relacionamento ao cliente em eventos, ações e comunicados em momentos estratégicos.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

- Contato ativo e receptivo com os clientes a fim esclarecer dúvidas contratuais e técnicas sobre o produto adquirido. - Participação em eventos relacionados ao setor bem como participação na operação. - Identificação e sugestões de melhorias nos fluxos de atendimento, visando a satisfação dos clientes. - Realização de estudos analíticos, conforme histórico de reclamações. - Participação nos eventos comerciais da empresa, assim como atuando na parte de cadastro de clientes, fluxo financeiro e emissão de contrato.- Geração de relatórios de indicadores do setor e demais áreas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Administrativa E Marketing

Graduação Processos Gerenciais, Processos Gerenciais