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São Paulo, Brasil

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Desenvolvimento do conhecimento da plataforma Salesforce.Conhecimento dos ambientes:Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Sales Cloud, Community Cloud, Einstein, AppExchange, Ligntning Experience, Lightning Knowledge e Chatter.Amplo conhecimento das maiores features, como: Flow, Process Builder, Reports e Dashboards.

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Trabalhei na Embraer, pela empresa Avaya, como Analista de Suporte Outsourcing, exercendo também a função de Remote Field Engineer. Sendo responsável pela manutenção de mais de 80 servidores de Telefonia Avaya em todas as unidades da Embraer no Brasil. Responsável pela análise e gestão das métricas de atendimento, e do resumo executivo.Atuava fortemente na gestão de incidentes e de problemas. Grande conhecimento das diversas ferramentas de controle, gestão empresarial, gestão do conhecimento, planejamento estratégico e melhoria contínua, como: ITIL, Agile, Scrum, Lean Six Sigma, Jira, Confluence, entre outros.Trabalhei ativamente na separação do ambiente de TI, na ocasião da venda de parte da Embraer para Boeing e depois na junção das unidades, após o distrato contratual.

São José Dos Campos E Região, Brasil

Trabalhei na Embraer, pela empresa Avaya, exercendo também a função de Remote Field Engineer. Sendo responsável pela manutenção de mais de 80 servidores de Telefonia Avaya em todas as unidades da Embraer no Brasil. Responsável pela criação e gestão das métricas de atendimento, e do resumo executivo.Atuava ativamente na gestão de incidentes e de problemas. Grande conhecimento das diversas ferramentas de controle, gestão empresarial, gestão do conhecimento, planejamento estratégico e melhoria contínua, como: ITIL, Agile, Scrum, Lean Six Sigma, Jira, Confluence, entre outros.Trabalhei ativamente na separação do ambiente de TI, na ocasião da venda de parte da Embraer para Boeing e depois na junção das unidades, após o distrato contratual.

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Coordenava as funções administrativas e controlava o núcleo operacional.Era responsável por planejar, sistematizar e produzir de forma estratégica todos os eventos.Também era responsável pela parte criativa dos projetos, e ações de Marketing.Período em que aprimorei várias competências, como “Inteligência Emocional”, “Gestão do Tempo” e “Negociação”.

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Coordenava equipe de suporte 7 x 24 responsável por dar suporte a mais de 200 clientes com plataforma Avaya.Atuava fortemente na gestão de processos, incidentes e problemas, e base de conhecimento.

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Atuei como Gerente de Projeto na implantação de uma equipe de Service Desk para manutenção de servidores de telefonia Avaya na Empresa Vikstar (SP)Responsável por selecionar, contratar e treinar 7 funcionários.Fiz a implantação de processos para gerenciamento de mudanças, incidentes e problemas.Implantação de ferramenta para registro de chamados e gestão de métricas de desempenho.Responsável pelo treinamento sobre os principais processos da metodologia ITIL.

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Coordenava equipe com mais de 40 funcionários para o Service Desk 7x24 do CTO – Itaú.Responsável pelo suporte de mais de 300 Servidores Avaya, entre eles (AES, Audix, Backup, CM, CMS, Conference Standard, ESS, MAPD, Mosaics, MyNoc, Nice Perform, Nice Recording, PDS, QRF, Retificador, Session Manager, Switch, System Manager distribuídos em 7 localidades nas cidades de São Paulo e Campinas.Também era responsável pela contratação e treinamento de funcionários.Assim como a implantação e gerenciamento de processos para gerenciamento de mudanças, incidentes e problemas.

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Atuação no cliente Embraer.Implantação da ferramenta de registros, análise e gestão das métricas de desempenho.Gerenciamento dos processos de mudanças, incidentes e problemas.Gestão dos indicadores de performance do Service Desk.Amplo conhecimento das metodologias, ferramentas e programas de qualidade utilizados no cliente, entre eles ITIL, 5S, Kaizen, ISO 9000 e ISO 14000.Após 1 ano da implantação de todas as ferramentas de gestão, foi possível mensurar o volume e qualidade do trabalho. Ocasião que recebi uma singela homenagem de Excelência.Um breve resumo:34.412 E–mails atendidos;16.785 Ligações entrantes com redução de chamadas perdidas de 10% para 2%;16.255 Chamados registrados no Webt (ferramenta de registro de chamados);2.107 Solicitações de mudanças geradas; 5.303 Ramais instalados ou transferidos;2.694 Chamados de campo atendidos; redução de Turnbacks e Escapes de 54 para 1;77.556 Total de ações executadas

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Atuação no cliente Embraer.Profundo conhecimento técnico dos servidores Avaya: CM, CMS e AES.Destaque para a implantação de um sistema de telefonia IP Wireless na Embraer Unidade Eugênio de Melo.Responsável pela manutenção do sistema de telefonia fixa de todas as unidades da Embraer no Brasil.Criação, implantação e treinamento sobre utilização de aparelhos e suas features.Treinamento para equipes dos Call Centers para melhor utilização relatórios do CMS.

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RAX Outsourcing TeleinformáticaGestão dos contratos com Operadoras e conferência das faturas de contas telefônicas de todas as unidades da Embraer no Brasil.Gestão de cobrança interna das contas telefônicas através de centros de custo.Realização de processo de análise de dados e auditoria para prevenção de fraude (serviços não autorizados, senha vazada, etc.).Criação e implantação de cartilha informativa para uso responsável e rotas de menor custo.

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RAX Outsourcing Teleinformática Atuando na Embraer, era responsável por identificar a necessidade do solicitante, registrar o chamado, direcionar para a equipe correspondente, acompanhar até a conclusão, dar o feedback ao solicitante e encerrar o chamado após aceite.Responsável por fazer relatório demonstrativo das atividades, com indicadores de cumprimento das normativas internas com nível de serviço acordado.

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Responsável por planejar, sistematizar e produzir de forma estratégica todos os eventos corporativos da entidade: reuniões, mesa redonda com autoridades, homenagens, palestras técnicas, workshops, conferências, feiras e convenções.Responsável pela criação da grade de eventos e pelo envio aos jornais, rádios e TV.Responsável pela criação da identidade visual do material impresso e sua distribuição.Coordenava os encontros dos empresários e associados do setor com autoridades para a discussão de propostas de melhorias.Responsável pela compilação do conteúdo das palestras técnicas para a produção de um livro: “Partilha do conhecimento: A construção civil na prática – ISBN: 9780000000002”

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Organização de dados dos clientes, prestadores de serviços, parceiros e fornecedores.Criação de fluxo operacional para visitas dos clientes e visitas das equipes técnicas.Mapeamento dos processos de compra de materiais e controle de estoque.Criação de formulários e fluxos de aprovação para todos os departamentos.Implantação de desenvolvimento de um fluxo de caixa centralizado.Desenvolvimento de novo processo de controle e aplicação dos recursos financeiros e demonstração de resultados com comunicação aos clientes e funcionários relacionados.Desenvolvimento de fluxo de gerenciamento de agenda e tarefas administrativas.

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Mapeamento das necessidades, elaboração de cronogramas, criação de fluxos de atividades.Escolha do local (visita técnica, análise de contrato, identificação das necessidades);Obtenção das aprovações legais (Prefeitura, ECAD, Corpo de Bombeiros, Polícia Militar, etc.)Criação de um banco de dados com todas as informações necessárias: Artistas, prestadores de serviços, parceiros e fornecedores.Contratação de principais fornecedores: empresas de segurança, equipes de rádio e TV, Ingressos em papel moeda, Comunicação visual, pontos de vendas, luz e som, buffet de alimentos e bebidas, etc.Supervisão das rotinas operacionais e financeiras (patrocínio, venda de ingressos, contratações e pagamentos).Assessoria e produção de shows de grandes artistas como: Zé Ramalho, Kid Abelha, Skank, Jota Quest, O Rapa, Charlie Brown Jr, Raimundos, Roberto Carlos, Paralamas do Sucesso, Djavan, entre outros.

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Mapeamento de processos de trabalho e padronização de formulários.Identificação perfil de funcionários, criação de critérios de avaliação e acompanhamento de desempenho. Mapeamento de perfil profissional e criação de plano de treinamentos e carreiras.Auxílio na identificação dos valores da Empresa, e criação do conceito usado na identidade visual.Organização de todos os dados de clientes, prestadores de serviços, parceiros e fornecedores.

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Responsável por facilitar o alinhamento entre as equipes de negócios e recursos humanos.Encarregada Administrativa de 3 equipes diferentes, totalizando 40 funcionários que trabalhavam para os clientes Johnson & Johnson e Embraer. E uma equipe de implantação externa que atendia demais clientes no Vale do Paraíba, Serra da Mantiqueira e Litoral Norte.Padronização todos os formulários administrativos e operacionais.Mapeamento, desenvolvimento e implantação de fluxo operacional para todas as tarefas, processos e rotinas.Criação e implantação todos os documentos da base de conhecimento.Desenvolvimento metodologias de medição para análise de desempenho e melhoria contínua.Criação de rotina de auditoria de trabalhos, identificação da necessidade de treinamentos e padronização de execução das atividades.Facilitadora da interação do departamento de faturamento e cobrança e os clientes.Após 6 meses de trabalho intenso, consegui medir os primeiros resultados: – Otimização dos recursos (uso de maquinários e melhor distribuição de recursos humanos); – 100% dos documentos, processos e fluxos revisados e/ou implantados; – 100% dos profissionais treinados e com planos de carreira definidos; – Turnover reduzido a quase zero; – Zero acidente de trabalho no período; – Aumento do faturamento em 200% no primeiro mês (por correção do processo de cobrança) e aumento gradativo, como resultado dos trabalhos realizados. Em 18 meses o faturamento havia atingido crescimento superior a 900% em comparação ao meu primeiro mês de trabalho.

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Controle e auditoria de estoque.Previsão de compras de matéria prima não perecível.Controle financeiro – Responsável pelo fechamento e controle de notas fiscais.Responsável pelo desenvolvimento de estratégia de vendas.Criação e produção de eventos de médio e grande porte para empresas e também para datas comemorativas.

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Acompanhamento de negociações, vendas e locações de imóveis.Responsável pela elaboração de propostas, fechamento de contratos.Suporte ao desenvolvimento de estratégias de vendas.

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Coletar e organizar dados e documentos de clientes.Responsável pela análise primária de riscos.Responsável pela previsão e liberação de valores para crédito pessoal e CDC.Responsável por compilar e analisar relatórios financeiros, e fazer transmissão das Operações Financeiras ao Banco Central diariamente.

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Responsável pelo cadastramento de clientes e emissão de notas fiscais.Responsável pela auditoria de estoque e materiais com mais de 30.000 itens.

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Representante de Venda e Assistência Técnica (Olivetti, IBM e Chronos).Gestão de manutenção preventiva de máquinas e equipamentos, controle de garantias e assistência técnica.Responsável pelo gerenciamento das ordens de serviço, cotações e compras de peças de reposição.

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Gestão da produção e estoque de matéria prima (Rações para bovinos, equinos e ovinos).Processamento de pedidos (cotações, negociações e programação da entrega).Responsável pelo cronograma de execução do produto final diário.Coordenação transporte (controle do carregamento, conferência de cargas, roteiro de entregas e prazos).

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Responsável pelas operações administrativas diárias, agenda de audiências, controle de documentos oficiais e acompanhamento de processos.

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Responsável pela supervisão das operações diárias. Seleção, contratação e treinamento de funcionários administrativos.Publicação e revisão dos formulários internos e manutenção de documentos da base de conhecimento.

Gestora Em Sistema De Informação, Gestão De Telecomunicações

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