• Gestion administrative :- Garante de la mise en place des actions de formation, thématique, sur mesure, intra-entreprise et diplômante. Interlocuteur privilégié et interface entre les différents prestataires.- Montage des dossiers de formation - dossier de prise en charge par l'OPCA.- Mise en place et suivi des contrats et chartes des intervenants. Support et coordination pédagogique.- Mise en place des reporting, synthèse des évaluations après collecte des données.- Participation à la mise en place d’une veille pédagogique des contenus des formations.- Gestion des examens sur place et online- Interface avec la plateforme pédagogique aux US• Gestion commerciale :- Gestion du fichier client.- Réalisation de devis des offres de formation avec les organismes dédiés.- Mise à jour de l’offre formation, actualisation des fiches synoptiques sur le site et à destination des clients.- Suivi budgétaire et de facturation, relances.• Gestion logistique :- Préparation de support des formateurs.- Suivi et mise en place du déroulement logistique des stagiaires selon les programmes de formation (5 à 20 par session). Organisation en intra et à l’extérieur.Réservation de salles, hôtel, déjeuner.- Participation et animation lors d’évènements de type salon ou congrès.

APPUI ET DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES• Accueil, formation et conseil aux entreprises et porteurs de projet en création :Participation aux évènements dédiés à la création.Animation d’ateliers, 12 stagiaires environ.• Accompagnement aux formalités d’entreprises :Examen et traitement de 10 dossiers par jour.• Accompagnement aux formalités internationales – Import / Export :Entre 10 à 20 visas et carnets ATA délivrés en moyenne par jour.• Connaissances liées à la coordination des opérations export - administration des ventes (ADV)

GESTION ORGANISATIONNELLE • Supervision d’équipe de 5 techniciens en maintenance logiciel.- Formation et encadrement des intérimaires lors des déploiements.• Coordination des opérations, répartition des tâches et veille au bon déroulement du service.- Pilotage de l’activité du service et suivi de l’avancée des projets par rapport aux engagements de résultat.• Communication transversale :- Coordination technique entre les équipes de production et administration système. - Transfert des informations et demandes aux services compétents.• Interface client (1000 utilisateurs terrain et siège) :- Suivi des demandes d’intervention client en interne et suivi des plans d’actions consécutifs.- Gestion des délais et propositions correctives et d’amélioration compte tenu des engagements.- Etude et mise en place des pilotes avant déploiement du parc du matériel et mise à disposition des nouvelles procédures soumises à validation du client.- Suivi et vérification de la satisfaction des utilisateurs et de l’efficacité du produit.

• Gestion de stock :Gestion quotidienne du parc micro-informatique (870 portables).• Appui et organisation logistique,Sur des missions de déploiement matériel et logiciel. Gestion de 1000 PC et portables :Prise en charge du conditionnement.Interlocuteur auprès des transporteurs

• Assistance support client (Hotline) :Utilisation d’outils CRM et logiciels clients.Entre 70 et 80 appels par jour.Qualification des appels et gestion des anomalies.• Audit technique :Analyse et contrôle de l’application client : élaboration de cahier de tests et recette • Rédaction de supports internes et comptes-rendus client