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Como consultora autônoma em corretora de seguros a qual sou responsável pela Gestão Comercial e Relacionamento com o Cliente. A empresa trabalha com as pessoas física e jurídica e com um portfólio diversificado de produtos;Realizei um projeto que compreendia a ampliação do portfólio de produtos no segmento de Benefícios (Saúde, Odonto, Vida e Previdência). Negociação com as Seguradoras e Assessorias, capacitação do time de vendas, reestruturação do processo de controle e gestão com a entrada do novo modelo de negócio e desenvolvi uma metodologia de captação e atendimento aos clientes. Por meio desta ampliação, foi identificado um aumento de 18,5% no volume de vendas, que representou um incremento de R$35mil no faturamento;Site: www.broadbrokers.com.br

Importante atuação no Grupo Porto Seguro formado por 22 empresas, a qual tive passagem em 3 delas (Azul Seguros, Porto Seguros Gerais e Porto Atendimento). Na posição de Gerente de Atendimento, tinha como responsabilidade a gestão do Call Center formado por 300 profissionais, que atendiam os seguintes produtos: cartão de crédito, telefonia móvel e vendas de serviços;Por dois anos consecutivos conquistamos o 1º lugar no ranking da Anatel – Qualidade do Atendimento do produto Porto Conecta;Elaboração relatório individual do analista/consultor/atendente, contendo evolução de suas ações e entregas, utilizados para feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.Atuação na implantação do BSC (Balanced Scorecard) junto a Diretoria de Atendimento do Grupo Porto Seguro;Implantação da metodologia NPS (Net Promoter Score), com o intuito da satisfação plena na qualidade do atendimento, possibilitando a retroalimentação com insumos para melhoria dos processos. Participei da formação de curadores do Projeto de Gestão de Conhecimento, bem como fui gestora da 1ª Equipe a implantar a Base do conhecimento e autosserviço (Oracle Right Now Knowledge), com 100% eficiência e adesão ao escopo;Através de recrutamento interno, conquistei promoção na empresa Azul Seguros (Grupo Porto Seguro) para gerenciar a unidade de atendimento de São Paulo e desenvolver projetos de melhorias.

Na empresa Real Seguros, atuei fortemente na coordenação dos fornecedores das operações de Telemarketing Ativo e Receptivo, vinculadas aos produtos de seguros e Capitalização. Neste período obtive aumento do índice de qualidade através do Projeto “Formação Produtiva Real Seguros”. Posteriormente em posição gerencial fui responsável pelas equipes comerciais, nos segmentos de Renovação, Retenção, Seguros Novos e Telemarketing.

Como atendente aos clientes PJ da extinta Unibanco AIG Saúde fui reconhecida nas ações de apoio aos novos colaboradores, reduzindo assim o tempo de maturidade na operação. Devido a facilidade de relacionamento, trabalho em equipe e proatividade tornei-me líder de equipe, atuei em projetos com RH, tais como: Revisão de Cargos e Salários, Plano de Comissionamento, Campanhas Motivacionais e Pesquisa de Clima. Participei de projetos como: ISO900, Pesquisa de Satisfação, Monitoria de Qualidade e atuação constante na definição e entrega dos KPI’s ligados ao Planejamento. Elaboração de Roteiros e Scripts de atendimento. Parceria com o Marketing, DBM e Produto para ações de cross selling e up selling do segmento financeiro (Capitalização). Apresentei resultados positivos na reestruturação das áreas de Anti-Attrition (Retenção) e Vendas, com definição de metas por campanha, atrelada a um programa de comissionamento e criação de procedimentos que substituíram o “Auditor de vendas”, reduzindo TMA e custos com headcount.

Atendimento in bound aos clientes PJ do segmento de Saúde, nos serviços de Informações sobre produto, coberturas, rede referenciada e autorização (exames, procedimentos e internações). Credenciamento médico, análise de reembolso e revisão de glosas médicas. Participação no projeto de captação prospects no segmento PF (in e out bound), tornando-se no mesmo ano o departamento de Telemarketing, pioneiro na organização.