Vivian Passos Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Lidero a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que você receba o suporte necessário em todas as etapas do transporte.Implementei processos para agilizar o atendimento e garantir a liberação rápida dos conhecimentos de embarque.Acompanho os indicadores de desempenho para assegurar a qualidade do serviço prestado.Colaboro com as equipes comerciais e operacionais para otimizar a alocação de espaço e atender às suas demandas.Desenvolvi soluções que aumentaram a satisfação e o crescimento da nossa carteira de clientes.

São Paulo E Região, Brasil

Customer Service Coordinator – Export Experiência na área de Atendimento ao Cliente, atuando no contato por telefone, e-mail ou presencial, com foco no esclarecimento de dúvidas, solução de reclamações, cancelamento de serviços, entre outros; Vivência no cumprimento de metas e resultados ,intermediando a comunicação com os demais departamentos da empresa a fim de assegurar a qualidade dos processos internos e excelência nos indicares de resultados; Experiência com rotina de Documentação , incluindo Regras e procedimentos do Siscomex/Siscarga; Analisar periodicamente o volume de tarefas e as necessidades da equipe par realização das mesmas; Avaliar o desempenho dos colaboradores, para melhor desenvolvimento e desempenho dentro da equipe; Atualizações constantes dos procedimentos internos, assegurando a conformidade e facilitando o esclarecimento de dúvidas e informações sobre os serviços e a solução de problemas; Planejar, delegar tarefas e administrar projetos especiais; Assegurar um bom fluxo de comunicação em todos os níveis.

Santos

Acompanhar e orientar os clientes no processo de importação / exportação marítima a fim de previnir e eliminar potenciais falhas nas operações diárias;Coordenar processos de cargas FCL´s e LCL cargo, e os mais variáveis Inconterms, desde a origem até o destino final;Programar e coordenar embarques de cargas com Excesso e cargas Perigosas Apoio junto ao departamento comercial nos processos de exportação, coleta de pedidos, acompanhamento de embarque e monitoramento dos processos até entrega da carga em seu destino final;

São Paulo E Região, Brasil

Definir, criar e gerenciar planilhas para clientes ou uso interno; Gerenciar mensalmente Indicadores de Performance (KPI) para demonstração de desempenho operacional do departamento.Criar soluções imediatas para os problemas dos clientes; Atualizações constantes dos procedimentos internos, assegurando a conformidade e facilitando o esclarecimento de dúvidas e informações sobre os serviços e a solução de problemas; Verificar e gerenciar junto aos principais da empresa procedimentos práticos e Legais para conduzir “claims”; Desenvolver orçamento e custos operacionais para aprovação da gerencia;Atualizar procedimentos internos; Registrar, criar e enviar minutas para reuniões com clientes e companhias marítimas.

 Manter o bom desempenho e relacionamento com clientes através de acompanhamento diário;Desenvolvimento de novos clientes;Negociar fretes marítimos com clientes nacionais e internacionais ;Acompanhamento de conta regular - Dedicado a Carga Refrigerada e Commodities ;Liderar Vendas Baseado em relatórios / estatísticas e metas de Orçamento .

São Paulo E Região, Brasil

Vendedora Responsável pelo Porto de Paranaguá ;Confirmar reservas de Praça / IMO e Reefers;Manter o bom desempenho e relacionamento com contas principais, acompanhamento diário;Negociar frete marítimos com clientes nacionais e internacionais