Dirección: Experiencia Digital

- Mapeo de mejoras: end to end. Herramientas: Miro, Mural, Wireframes, Trello, Figjam, entre otros.- Diseño de Experiencia de Usuario (UX):desktop y aplicaciones móviles: mejorando la navegación y la conversión de usuarios.Herramientas: cardsorting, tree testing - Diseño y ejecución de research cualitativo: proyectos exploratorios / análisis de encuestas, entrevistas remotas. Estudios A/B Testing experimentales para pruebas deseabilidad.- Diseño de propuestas de valor: insights (cuali & cuanti) para co-crear propuestas de valor deseables para el usuario, viables para el negocio y factibles desde el lado técnico. Herramientas: diseño y facilitación de talleres de ideación,priorización (backlog), alineamiento e historias de usuarios con criterios de aceptación.- Prototipado y Diseño Iterativo: desde prototipado de baja fidelidad has llegar al prototipo final de alta fidelidad y realizar ciclos de diseño iterativos, permitiendo una mejora contínua basada en retroalimentación del usuario.- Gestión de Proyectos y Metodologías Ágiles: trabajo colaborativo con equipo de diseñadores, desarrolladores y usuarios finales para el diseño de servicios utilizando metodologías ágiles como Scrumban.

-P.O. Digital de la aplicación Oasis App - Coordinadora de Procesos: definir la metodología a aplicar dentro del área- Priorización de procesos en base a definición del mapa de procesos.- Análisis de los procesos en base a una matriz de impacto-riesgos & alineación con estrategia por área- Desarrollo de procesos clave: creación y actualización- Automatización de procesos de Operaciones, RRHH y Legal.- Actualización del proceso de Onboarding de Colaboradores Mall Aventura.- Apoyo y consultoría en procesos de los Malls.- Pertenecí al Comité de Clima y cultura de Mall Aventura.

- Main focus working in digital and Omnichannel processes for the retail market- Process improvement from the user-centric methodology. Working in technology teams with the use of agile methodologies in what prevails is work in sprints and iteration in each project.- Registration of processes through workflows and protocols with guidelines that help users to correctly use the implemented solutions.-Within my duties, I have been able to lead co-creation workshops, classification of applied cards, travel maps, service plans, among others.Among the projects covered:- Leading Processes for Omnichannel services: "Shopper" and "click and collect"- Creation of the processes for hunting of sellers ( Digital tools)- Design and creation of Post Sales processes, Marketplace Real Plaza Go- Mailing Processes - Real Plaza Go- Payment processes - Real Plaza Go- Design and creation of support processes for the Billing area - Marketplace Real Plaza Go- Benchmarking- Risk Management - Post Sales, Marketplace Real Plaza Go- Creation of Customer Service Pillars- Improvements and integration of multiseller processes- Redesign of processes for Automation of provisions for the Advertising area- Dictation of a Basic Power Automate Training workshop for Inretail's process areas

-Identification of efficiency opportunities, savings and optimization in the assigned projects.-Direct interrelation with the user areas of the client.-Identification of critical processes and information management, through basic processing and analysis of database.-Market analysis, supplier evaluation and benchmarking.-Implementation of improvement opportunities and monitoring of key management indicators.

Accounts: Google, Google Partners and SAP.Principal duties:-Collecting quantitative and qualitative data from marketing campaigns-Supporting in logistics and budgets.-Performing market analysis.-Supporting the marketing team in daily administrative tasks-Assisting in marketing and advertising promotional activities (e.g. social media, direct mail and web)-Preparing proposal presentations for corporate events.-Helping to organize and to performance marketing events.Achievement:Being part of the winner team of the SAP LATAM agencies competition. In this one, 3 agencies from 3 different countries, devoloped and performed the biggest SAP regional event. I was in charge of the sponsorship relations and all the comunications and set ups regarding to this.Responsable of the annual Google LATAM Meeting for 2017 - SPMG 2017.

Organization of Corporate EventsResponsible for the planning, organization and control of corporate events.Account management: Google, Google Partners, SAP, among others.Supplier Management.Event coordinator.

Electric Umbrella – Epcot Theme Park I had the opportunity of being selected as one of the faster cashiers.Principal dutiesCustomer Service-Food and Beverages at Electric Umbrella - Epcot Theme ParkDirect contact with customers, taking orders, handling cash at a cash register and carrying out work regarding the health of the products.

Customer Service-Sales at Mouse Gear - Epcot Theme ParkDirect contact with customers, attention to orders, money management at cash register and merchandise of consideration.

Programa work and travel