Vivian Ribeiro Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

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Pinhais, Paraná, Brasil

• Suporte a equipe;• Identificar possíveis dificuldades gerais e individuais;• Relatórios de desempenho, planilhas e escalas;• Atender/direcionar demandas internas e externas;• Acompanhar a realização das demandas;• Atendimento de fornecedores diferenciados;• Intermediação e resolução de possíveis conflitos;• Participação para melhorias e criação de processos;• Treinamento e capacitação, montar/ministrar treinamentos, reciclagens e criar materiais de apoio para a equipe;• Análise e liberação de pagamentos de reembolsos de fornecedores;• Acompanhar e atualizar a gestão, gerência e diretoria sobre o dia a dia da equipe e seus resultados.

Pinhais, Paraná, Brasil

• Responsável pelas tratativas de reembolso;• Análises de documentações;• Análises de cumprimento de critérios;• Análises financeiras e negociações;• Registo/atualizações e inclusões de informações em sistema;• Montagem e envio de planilhas a fornecedores;• Orientações e esclarecimento de dúvidas sobre o reembolso;• Realização de tratativas via telefone e e-mail com fornecedores;• Pesquisas em portais da transparência;• Organização e inclusão de pagamentos;• Recepção, envio e inclusão de comprovantes em sistema;• Baixas em sistema;• Ajuda a equipe quando necessário;• Atualização, criação e retirada de relatórios em sistema sobre os números do setor;• Atualização da gestão sobre o andamento do setor;• Participação ativa para melhorias de processos.

Curitiba, Paraná, Brasil

Atendimento via telefone e chat, para agendamento e conciliação de exames entre o meu setor e os demais, informações de preparos, questionários para exames mais complexos, bem como contato com os médicos para verificação de preparos diferenciados, preparos antialérgicos, ou até solicitação de exames complementares para que pudessem realizar exames com sedação por exemplo. Orientações sobre cobertura, liberações de exames, direcionamento para o nosso setor de liberações, verificação de guias, pois em alguns casos a guia não vinha de forma correta ou até mesmo sem assinatura do médico, tendo a necessidade do paciente solicitar a correção ou até a troca, informações de valores de exames e orçamentos. Organização das agendas dos médicos, remanejamento de agendas quando necessário, confirmações de exames e liberações, informação de prazos para os laudos, agendamentos para hospitais públicos e privados, agendamento de pacientes internados que viriam de ambulância, ou até pacientes acamados que viram de remoção. Treinamento de novos colaborados para o setor, auxilio a equipe, localização de gravações quando ausência da supervisão.

Curitiba, Paraná, Brasil

Diante dos resultados obtidos em pouco tempo, fui convidada a fazer parte de uma nova equipe que estava sendo criada, referente a área odontológica, onde era realizado o atendimento a beneficiários e credenciados da Amil Dental. Para beneficiários, realizava direcionamento para a rede credenciada, passava informações de coberturas do plano, carências, liberações, informações financeiras, registros de reclamações para averiguação, análise para liberações ou negativas de consultas e procedimentos glosados que poderíamos realizar. Contato constante com os dentistas auditores via telefone ou e-mail, para orientações, dúvidas ou envio para análise de glosas dos procedimentos mais complexos, orientações sobre site e aplicativo. Já no atendimento aos dentistas credenciados Amil, informava sobre cobertura do plano dos beneficiários, carência, informações para liberações de procedimentos, bem como as documentações que deveriam ser anexadas para análise de liberações ou glosas, contato com os dentistas auditores para análise de glosas de procedimentos ou pagamentos que não tinha autorização de análise, informações de glosas de pagamentos e qual o procedimento para uma reanálise, orientações sobre o sistema, aplicativo e como utiliza-los.Muitas vezes sendo referência para equipe, ajudando, tirando dúvidas, treinando e exercendo papel de apoio para novos colaboradores, bem como apoio na ausência da supervisão.

Curitiba, Paraná, Brasil

Realizava atendimento de beneficiários do plano médico Amil, para agendamentos de consultas, exames e procedimentos na rede própria Amil, direcionamentos para a rede credenciada e direcionamento para os demais setores.

Curitiba, Paraná, Brasil

Mediante aos resultados individuais, visão analítica e pela qualidade no atendimento prestado, fui convidada a fazer parte da nova equipe criada, equipe plena, cujo os objetivos eram manter a excelência no atendimento, de forma objetiva, lidando da melhor forma com possíveis conflitos.Atendendo consumidores de serviços de telecomunicações, sanando dúvidas referente ao regulamento da Anatel, sobre o que é permitido ou não as empresas que prestam serviços de telecomunicações, orientar de qual forma o mesmo poderia agir em relação às questões apresentadas, conforme o que prevê regulamento da agência reguladora. Registro das reclamações visto que os consumidores já tentavam resolução junto as empresas sem êxito, para que as mesmas fossem notificadas pela Anatel e entrassem em contato para resolução do problema em até 5 dias úteis. Orientações e informações sobre rádio PX (Rádio Amador) e PY (Rádio Cidadão). Denúncias sobre empresas não Outorgadas pela Anatel ou seja que não tinham a devida autorização e liberação para prestação dos serviços, sendo clandestinas.

Curitiba, Paraná, Brasil

Atendimento a consumidores de serviços de telecomunicações, sanando dúvidas referente ao regulamento da Anatel, sobre o que é permitido ou não as empresas que prestam serviços de telecomunicações, orientar de qual forma o mesmo poderia agir em relação às questões apresentadas, conforme o que prevê regulamento da agência reguladora. Registro das reclamações visto que os consumidores já tentavam resolução junto as empresas sem êxito, para que as mesmas fossem notificadas pela Anatel e entrassem em contato para resolução do problema em até 5 dias úteis. Orientações e informações sobre rádio PX (Rádio Amador) e PY (Rádio Cidadão). Denúncias sobre empresas não Outorgadas pela Anatel ou seja que não tinham a devida autorização e liberação para prestação dos serviços, sendo clandestinas.