Eduardo Vladimir Cabrera Maya Email & Phone Number

Quito, Pichincha, Ecuador

Quito - Ecuador

• KAM (Key Account Manager) en KEOS COo Atención y Gestión de cuentas claves de la empresao Prospección y captura de clientes nuevoso Mejora en funcionalidad de productos

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• Implementación de indicadores y estándares de eficiencia y productividad.• Plan de Mejoramiento Continuo.• Administración de Proyectos de Desarrollo.• Mejora y Rediseño de Procesos.• Contratos con Proveedores.• Implementación de Sla´s y Ola’s• Negociación y Propuesta Comerciales con Clientes• Costeo y Pricing• Facturación, Proyección y Presupuestación.• Resolución de Conflictos y Negociación con Clientes.

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• Información Gerencial Balaned ScoreCard• Capacity y Productividad• Procesos y Manuales de Procedimientos• Implementación de Sla´s y Ola´s• Plan de Mejoramiento Continuo• Implementación del Sistema de Facturación Transaccional• Implementación del Modelo de Costeo Transaccional• Implementación del Sistema de Precios por Producto (Pricing)• Resolución de Conflictos y Negociación• Control de Facturación: Transaccional, Desarrollo de Aplicaciones, Mantenimiento de Aplicaciones, Consultoría, Proyecto de Cambio de Tecnológico• Seguimiento y estabilización del Modelo de Externalización de Operaciones y Tecnología (Business Process Outsourcing)

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• Definición de indicadores y estándares de eficiencia y productividad de la División de Operaciones y Tecnología• Control y Seguimiento de los resultados de los indicadores y estándares establecidos en los acuerdos de servicios (SLA)• Alertas tempranas sobre los estándares de calidad• Identificación de problemas en los procesos• Control del Presupuesto de las Unidades de Operaciones, Tecnología, Seguridad Informática, Organización y Procesos, Mesas de Servicios y Call Center• Implementación del Modelo de Costeo Transaccional• Publicación y Mantenimiento de Manuales de Procedimientos de la Unidad de Operaciones Centrales• Análisis financiero del Proyecto de Externalización de Operaciones y Tecnología (Business Process Outsourcing)

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• Análisis de información a través de explotación de Bases de Datos• Investigación de Mercados• Elaboración del Modelo de Segmentación e Identificación de Nichos de Mercados• Implantación de Herramientas y Soportes para entrega de información de mercados para definiciones de Estrategias Comerciales• Participación en el proyecto de CRM• Técnicas de Modelización y Modelos de Negocio• Desarrollo del Modelo de Deserción de Clientes• Desarrollo del Modelo de Potencial a Corto y Largo Plazo de Clientes• Modelo de Nueva Segmentación de Clientes del Banco• Identificación de Clientes para Campañas Comerciales (créditos hipotecarios, tarjetas de crédito, inversiones, etc.)• Modelo de Scoring y Segmentación On Line de Clientes• Modelo de Potencialización de Clientes de Mediano y de Alto Valor para el Banco

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• Diseño y Estructuración del proceso de cambio del Modelo Organizativo, liderado por el Grupo Consultor Español Hay Group• Seguimiento y Diseño de los procesos de Planificación y Presupuestación de ventas en el Canal Red de Oficinas• Estructuración del modelo de Planificación Comercial para la Red de Oficinas• Definición de la estructura organizativa y funcional del Centro de Servicios de Tesorería, C.S. de Cobro, Canal Red de Oficinas y Marketing