Ofrecer un servicio de excelencia de principio a fin en el proceso de ventas, acorde al tipo de negocio y acuerdos de servicio. Manejar la satisfacción post-venta y expectativas de nuestra base de cuentas corporativas. Alcanzar las metas de venta corporativa por tipo de segmento y rentabilidad. Gestionar un equipo de trabajo de 12 colaboradores y supervisores. Monitorear e identificar el nivel de satisfacción de nuestros clientes a través de visitas y encuestas programadas. Implementar herramientas para los procesos de servicio. Atención a prospectos de cuentas comerciales y corporativas con su registro en un CRM para seguimientos y mediciones de efectividad. A cargo del Departamento IT en la implementación de nuevas herramientas y tecnologías (OBTs, Voz IP y CRM), soporte en marketing electrónico y apertura de nuevas oficinas.

Desarrollar el material de clase necesario para fomentar la asimilación del contenido del programa académico, del alumnado de Licenciatura. Materias impartidas: Mercadotecnia de Servicios, Habilidades de Negocios, Servicios de Viaje, Desarrollo Turístico Sustentable.

Planear y ejecutar las estrategias de Servicio a Clientes para 20 estados de México (Regiones Norte, Occidente y Sur).

Planear y ejecutar las estrategias de Servicio a Clientes para 20 estados de México (Regiones Norte, Occidente y Sur):• Mantuve y logré retener a los principales clientes regionales, mediante la coordinación de estrategias de servicio, ventas, y consultoría.• Conformé y desarrollé un equipo de alto desempeño en Servicio a Clientes para alcanzar las metas en renovación de contratos con clientes, control de los costos asociados e incremento de participación de mercado.

Desarrollar las principales cuentas en Jalisco.• Implementé exitosamente los proyectos especiales y de ventas, proveyendo consultoría especializada en los procesos y la tecnología operativa de los principales clientes• Alcancé los objetivos de Rentabilidad, Satisfacción de Clientes, Renovación de contratos con clientes y aumento de participación de mercado.

Responsable de las principales cuentas en Jalisco, Michoacán, Aguascalientes y Colima.• Proveí e implementé productos y soluciones acorde a la segmentación y necesidades del mercado.• Alcancé los resultados requeridos en Rentabilidad, Satisfacción de Clientes, Incremento de participación de mercado regional y Renovación de contratos con clientes.

Administrar y operar 4 sucursales especializadas en Grupos y Convenciones.