Victor Manoel Lopes Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Boituva, São Paulo, Brasil

Coordenação de Serviços Corporativos em Operações de RH, Relacionamento e Central de Atendimento de RH a clientes internos.Implementação da CSC de Recursos Humanos, buscando melhoria contínua e a eficácia dos processos, centralizando operação nacional em novo modelo de servicos.Atuação na área de Tecnologia e Inteligência de Dados (HCI) do RH corporativo.

Alumínio, São Paulo, Brasil

• Coordenação dos times de End User Service Delivery Management, realizando em conjunto com a TI, a entrega de uma nova abordagem de atuação voltada a Service Delivery.
• End User Services: Serviço de atendimento e suporte em TI, oferecendo aos clientes atendimento a diversas questões dos usuários finais relacionadas aos desktops, notebooks, celulares, tablets, ramais, telefonia (fixa e.
• Sustentação da Operação de TI: Executando atividades de controles de inventário, gerenciamento de serviços/soluções (MDM, AD, Consoles, SCCM, OS, etc.), estoque, gestão de fornecedores, monitoramento (NOC) e.

Boituva

• Na área de Processos & Projetos do grupo, no papel de PMO Corporativo atuando na Gestão do portfólio de programas e projetos estratégicos de diversas áreas, garantindo o cumprimento dos planos e objetivos, utilizando.
• Gerenciamento integrado do portfólio de programas e projetos;
• Promoção da colaboração entre as áreas e entre os profissionais dos projetos;
• Construção e apoio na elaboração dos principais documentos do projeto (EAP, SMs, Status report, Cronograma, Termo de abertura, etc.);
• Validação das solicitações de alterações de escopo, custos e prazos dos projetos;
• Identificação de potenciais conflitos de escopo, equipe, regras de negócios entre os projetos;

Na torre de projetos e relacionamento com o negócio, atuei como IT Business Partner.Área de Business Relationship Management - Support Functions ITBP para Procurement (Compras/Suprimentos), P&CI (Audit/Melhoria Contínua), Jurídico e TI. Construindo uma ponte entre o negócio e a TI, para impulsionar a parceria e manter um relacionamento eficaz com os.

Itu

• Atuei diretamente envolvido com Operações de Infraestrutura de TI (GIS-IDS)Responsável pelo apoio a gestão em Service Level Management e Vendor Performance Management.
• Entrega de resultados de SLAs contratados e definições de planos de ação
• Cross-functional services
• Ticket handling
• Relatórios Ad-hoc sobre SLA e performance
• Customer Relationship ServiceServiços de Outsourcing gerenciados:- Field Services- Asset Management- Printing Services- Mobile TelecomApoio ao time de ITSM na Gerência de contratos e serviços para Infraestrutura e.

São Paulo E Região, Brasil

Supervisão da Equipe Técnica em São PauloService Desk, NOC, Field Services e Residentes;Implantação e Atuação com metodologia ITIL;BPMN;Gestão de Processos de Serviços;Interface com as áreas de negócio e clientes;Serviços:Unified CommunicationsConferências e Colaboração Plataforma de TelefoniaVideoconferência e TelepresençaContact CenterTecnologias: Cisco.

São Paulo E Região, Brasil

Realizações:Implantei nova ferramenta de ITSM BMC Remedy Force conforme contrato Global de Suporte.Participação no processo de migração para cloud Office 365 e Skype for Business. Implantação do processo de Change Management baseado em ITIL em toda TI.Participação na elaboração anual de Orçamento de TI.Controle de Inventário Ativos de TI e Compras de todo.

Campinas E Região, Brasil

Clientes:Brasil Kirin - Bens de ConsumoPPG Industries - Indústria QuímicaSchincariol - Bens de ConsumoCPFL Energia - ServiçosGestão de Incidentes / Problemas; Acompanhamento de Incidentes Críticos; Planejamento e organização de atividades de suporte; Gestão de SLAs / KPIs; Elaboração de Relatórios e Scripts de Atendimento; Identificação de Problemas.

Estratégia Corporativa E Gestão De Projetos

Bacharelado Em Direito

Gestão Da Tecnologia Da Informação