Valmor Bueno Neto Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

Paulínia, São Paulo, Brasil

Paulínia, São Paulo, Brasil

Itu, São Paulo

São Paulo E Região, Brasil

São Bernardo Do Campo - Sp

Gestão, desenvolvimento e aplicação dos Treinamentos de Produto (Toyota e Lexus) e de Processos para as Equipes de Vendas e Pós-Venda (presenciais, à distância e test-drive), com foco em Produto, Processos de Vendas e Serviços, e Cultura da Marca. Implantação da Pesquisa de Satisfação para 100% dos Colaboradores da Rede de Distribuidores (Custo zero para a empresa);Planejamento do Treinamento de lançamento do Novo Corolla Híbrido 2020, abrangendo: Concorrência técnica, estrutura, logística, conteúdo, aplicação e test-drive para a Equipe de Vendas (~ 1.000 pessoas);Desenvolvimento da estratégia, do planejamento e controle do “budget” para todos os Treinamentos de Produto e de Processos de Vendas e Pós-Venda previstos para cada ano fiscal;Desenvolvimento e aplicação do Treinamento da Nova Hilux para a Equipe de Vendas, 100% off Road;

São Paulo

Gerenciamento, monitoramento, análise e reporte das verbalizações dos Clientes (VOC – “Voice of Customers”) e KPI’s resultantes das pesquisas de Satisfação dos Clientes da Toyota & Lexus, em Vendas e Pós-Venda, assumindo como diretrizes para a melhoria nos Processos internos da ToyotaManutenção da Toyota no 1º. Lugar na Satisfação dos Clientes de Vendas (2017 na JD Power) e Pós-Venda (2017 e 2018, JD Power);Alteração da metodologia da Pesquisa de ISC (Telefone p/ Web), resultando em 50% de redução do custo e aumento no retorno e na qualidade do feedback dos clientes (~ R$ 500k);Aplicação do Treinamento sobre o Programa “One Toyota”, com foco na “Jornada do Cliente” dentro do Distribuidor acerca da junção dos Processos de Vendas e Pós-Venda, bem como seus novos padrões.

São Paulo E Região, Brasil

Capacitação de 100% da Equipe de Vendas para o lançamento do Etios no Brasil, contemplando preparação, validação, aplicação e test-drive para mais de 1.500 em 5 estados;Intermediação e negociação com fornecedores durante os processos de concorrência, resultando em renegociação de contratos e diminuição de custos;Manutenção da Toyota no 1º. Lugar do ranking da Fenabrave na satisfação com os treinamentos (>90%);Implementações de planos de melhoria contínua (“kaizen”) nos novos projetos de treinamento, com ênfase nos resultados orientados a inovação e redução de custos para a Empresa (> 70% em 5 anos);Melhoria dos resultados de vendas de veículos 0 km e acessórios genuínos devido a ações de treinamento específicas junto à Rede (emissão de Boletins, elaboração de tutoriais, workshops entre Rede e Fornecedores); Alcance do 1º lugar na Pesquisa de Auditoria de Qualidade QAS no quesito de “Misunderstanding”.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte técnico e administrativo para os proprietários de modelos da marca, compreendendo o entendimento da Voz do Cliente (VOC) e consecutiva tomada de ação.Formação / estruturação do Serviço de Assistência ao Cliente da Toyota do Brasil (Início em 03/2008);Reconhecimento da marca Toyota, como símbolo de Qualidade no Produto e no Atendimento ao Cliente.

Estado De São Paulo

Prestação de Consultoria Técnica e Administrativa para o setor de Pós-Vendas das Concessionárias Honda de motos dos Estados da Bahia, Sergipe, Espírito Santo e São Paulo (Capital, Interior e Litoral).Avaliação das Concessionárias in-loco, identificação das necessidades de melhoria, criação e acompanhamento de PDCA (presencial e à distância) e consultoria para mais de 120 concessionárias, com resultado significativo no atingimento dos padrões da montadora (Projeto Asas);Análise técnica de plantas baixas de concessionárias, compreendendo sugestões de alteração, emissão de parecer, visitas técnicas, aprovação do projeto e concessão técnica para o início da operação.

Santos, São Paulo

Engenheiro responsável pela análise de viabilidade de projetos, análise e validação de contratos com fornecedores.Validação do sistema de tombamento e descarregamento de carretas para abastecimento de silos;Suporte no projeto de modernização do sistema de segurança e de incêndio dos silos da planta.

Brasília, Distrito Federal

Perito / Assistente Técnico (setembro/2002 a junho/2003)Atuação como perito e assistente judicial na realização de perícias técnicas em veículos automotores.

Brasília

Engenheiro de Suporte Técnico de Serviços e Gerente Regional de Relacionamento com o Cliente, responsável pelo atendimento das Concessionárias e Clientes das regiões Centro-Oeste e Norte do Brasil.Avaliação técnica e reparação de anomalias críticas presentes em veículos de clientes;Avaliação técnica de casos de “Liability” (responsabilidade do fabricante em casos de acidentes);Suporte em perícias técnicas judiciais e extrajudiciais;Implementação de melhorias em veículos de linha, resultante de trabalhos conjuntos com fornecedores;Atendimento, avaliação e negociação direta com Clientes para a substituição de veículos;Validação e certificação de novos produtos através de teste de rodagem de longa duração com veículos de pré-lançamento;Gerenciamento e resolução das reclamações de clientes e atuação como preposto em audiências (PROCON, DECON, JEC, TJ), relacionamento com órgãos governamentais (embaixadas e governo, incluindo direção defensiva para a guarda da Presidência da República) e grandes frotistas.