Estou envolvido em projetos de planejamento operacional, orçamentário e de atendimento ao cliente para diversas áreas da empresa, ajudando na tomada de decisões com insights e análises baseadas em dados que incluem a manipulação de grandes volumes de informações, a construção de consultas complexas em SQL e Python, e a criação de relatórios e dashboards.

Realizei uma análise de dados para corrigir números de telefones celulares inválidos na base de clientes da empresa. Após a correção, acompanhei os clientes ajustados, identificando melhorias como a recuperação de contas, o aumento nas vendas via Marketplace e a comunicação da URA e ChatBot.Também conduzi um estudo para identificar as principais necessidades e dificuldades dos clientes ao utilizar as ferramentas de autoatendimento da empresa. O objetivo foi aumentar a retenção dos… Show more Realizei uma análise de dados para corrigir números de telefones celulares inválidos na base de clientes da empresa. Após a correção, acompanhei os clientes ajustados, identificando melhorias como a recuperação de contas, o aumento nas vendas via Marketplace e a comunicação da URA e ChatBot.Também conduzi um estudo para identificar as principais necessidades e dificuldades dos clientes ao utilizar as ferramentas de autoatendimento da empresa. O objetivo foi aumentar a retenção dos clientes e a satisfação com o nosso atendimento.Além disso, ajudei com análises rápidas e pontuais de acordo com as necessidades dos times, gerando relatórios, dashboards, processos de ETL e apresentações em PowerPoint. Show less

Desenvolvi fluxos em JavaScript para criar robôs de atendimento em URAs, Chatbots e Agentes Virtuais, otimizando a automação e a comunicação com os clientes.Desenvolvi procedures no banco Microsoft SQL Server para gerar relatórios customizados, realizar exportações de dados e criar rotinas automátizadas.No inicio trabalhei como analista de suporte para corrigir problemas relacionados ao sistema Olos dos clientes da empresa.

Criação do aplicativo móvel para controle de sistemas de automação residencial, integrando módulos de controle de iluminação, relés e dispositivos de comunicação via infravermelho e/ou rádio frequência.Responsável por conduzir a apresentação do aplicativo para os clientes finais, garantindo a compreensão completa e satisfação com a solução entregue.