Atuo como Gerente Operacional da STOA. Minhas principais responsabilidades incluem a gestão eficiente dos processos, desde a resolução de pendências relacionadas à emissão de apólices, acompanhamento de inadimplências, realização de cotações e suporte de sinistros, garantindo a conformidade com normas regulatórias e políticas internas.Lidero e motivo uma equipe dedicada, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência. Meu papel envolve a análise contínua de dados operacionais para identificar oportunidades de melhoria e a implementação de tecnologias e novos processos que aumentem a eficiência. Além disso, gerencio o relacionamento com corretores e clientes finais, assegurando um atendimento de alta qualidade e a resolução eficaz de problemas, sempre visando a satisfação de nossos clientes.Tenho forte habilidade em controle de qualidade e realização de auditorias internas. Meu foco está na proatividade, na busca por resultados e na execução de projetos que contribuam para a expansão dos negócios e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Coordeno a equipe responsável pelo BackOffice dos corretores parceiros da STOA Plataforma Assessoria e Corretora de Seguros.O operacional é o time executa no dia a dia tarefas técnicas e práticas, cotações de novos negócios e endossos, acompanha e trata as emissões e respectivas pendências do processo, acompanha e sinaliza em sistema interno inadimplência de clientes e presta suporte ao corretor nas demandas do dia a dia.Nosso time trabalha para obtenção do resultado pretendido: Vender mais e melhor!

- Estruturação dos fluxos e rotinas dos seguros de Ramos Elementares;- Auxilio na elaboração e condução de treinamentos à corretores parceiros;- Atendimento aos corretores parceiros;- Execução de cotações e acompanhamento emissão de apólices de seguros nos Ramos Elementares e Vida em Grupo;- Acompanhamento de inadimplencias e pendencias diversas;- Atendimento e acompanhamento de sinistros.

- Atendimento a corretores; - Execução de cotações e acompanhamento emissão de apólices de seguros nos ramos elementares, especialmente Responsabilidade Civil Profissional e Seguro de Vida; - Cotação e implantação de planos de saúde individuais e empresariais. - Cadastro da Plataforma e corretores parceiros nas seguradoras;- Atuação direta e efetiva na implantação do sistema de gerenciamento interno da plataforma;- Rotinas administrativas.

- Instrução e acompanhamento de estagiários e novos colaboradores no setor.- Elaboração de manual de procedimentos e rotinas relativas às atividades do setor.- Cotação, implantação e faturamento de seguro de Vida em Grupo.- Noções operacionais de sistemas de informação e gerenciamento de dados.

- Mapeamento de rotinas e processos do setor para otimização do atendimento ao cliente, desenvolvendo material de procedimentos padrões, para a orientação ao cliente.- Acompanhamento de avaliação de estagiários na área.- Atendimento a segurados e terceiros. Recepção, conferencia e análise de documentos. - Abertura e acompanhamento de Sinistros de Automóvel, Ramos Elementares, Vida em Grupo e Transportes.

- Elaboração de material para treinamento de equipes, acompanhamento/ avaliação de estagiários.- Noções operacionais de sistemas de informação e gerenciamento de dados.- Cálculo de endossos diversos, elaboração de propostas, negociação e atendimento a clientes. - Cotação de renovação e prospecção de seguro automóvel para pessoa física e jurídica.

- Atendimento presencial a alunos sobre questões financeiras e FIES.

- Baixas de comissão em sistema, contratação de estagiários e demais rotinas administrativas.- Conferência e cadastro de apólices/ propostas de seguro de Auto, Ramos Elementares e Frotas no sistema interno- Arquivamento de documentos, conferência de dados com segurados para renovação de seguros, controle e cobrança de parcelas inadimplentes.

- Rotinas administrativas: conferência de folha de pagamento;conferência de carta frete;emissão cheques para pagamento aos motoristas.

- Cálculo e negociação de seguro automóvel, atendimento ao cliente e demais rotinas de escritório.