Criação e desenvolvimento de conteúdos estratégicos para a marca na rede social, com insights da atualidade para desenvolver campanhas de engajamentos, impulsionar seguidores e administrar a comunidade.Monitoramento do desempenho de todo conteúdo criado, campanhas que estão no ar e reputação da marca. Identificar comportamentos dos shopeelovers e gerenciar possíveis crises.

Desenvolvimento estratégico de conteúdo para comunidade da marca e mapeamento de ações com influenciadores digitais. Contribuição com insights estratégicos de conteúdo e social media para o planejamento de campanhas. Monitoramento das redes sociais para identificar comportamentos, gerenciar crises e mapear insights. Criação de relatórios semanais e mensais para acompanhamento do desempenho de conteúdo, campanhas, reputação da marca e mensuração de resultados do time, visando KPIs e SLA. Manutenção da árvore de temas e tags e configuração da ferramenta de monitoramento Stilingue.

Jornada do cliente com ênfase em análise e resolução dos principais detratores, apresentação de dados e indicadores, trazer insights e ter um relacionamento constante com outras áreas para melhorias no processo e executá-los. Comunicação interna para a operação de atendimento, domínio na ferramenta Zendesk e Salesforce.

Alocada na Natura&CoAnálise do perfil do consumidor em redes sociais (Instagram, Facebook e Twitter), tagueamento e monitoramento dos casos, régua de relacionamento com influenciadores, realização de cases, monitoramento de campanhas ativas, ter insights de melhorias no atendimento realizado, apresentação de dados e indicadores, domínio na ferramenta Stilingue.

Comunicação interna na operação, analise da jornada do cliente identificando principais detratores para execução de melhorias, analise do processo de atendimento na operação identificando pontos a melhorar para aplicações de treinamentos.

Responsável pelo monitoramento e tagueamento no Facebook, Instagram, Youtube e Twitter da marca L´Oréal Paris. Identificando detratores que estivessem relacionado a marca, domínio na ferramenta Buzzmonitor.