Wagner A. Gomes is a Gerente de Suporte Técnico ERP at SupraSys. He possess expertise in analista de sistemas, analista de suporte, implantador de sistemas, itil, business intelligence and 17 more skills.
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Gerente De SuporteSuprasys Jan 2017 - PresentFernandópolis, São Paulo· Gestão de pessoas· Feedbacks comportamentais e técnicos.· Acompanhamento e gerenciamento dos chamados de orientação e erro.· Acompanhamento da pesquisa de satisfação respondida pelo cliente. Definição dos processos de trabalho do time de qualidade.· Definição, acompanhamento, atualização e melhoria dos processos de suporte.· Análise das ferramentas de gerenciamento de Chamados.· Acompanhamento e apoio a clientes e parceiros referente a… Show more · Gestão de pessoas· Feedbacks comportamentais e técnicos.· Acompanhamento e gerenciamento dos chamados de orientação e erro.· Acompanhamento da pesquisa de satisfação respondida pelo cliente. Definição dos processos de trabalho do time de qualidade.· Definição, acompanhamento, atualização e melhoria dos processos de suporte.· Análise das ferramentas de gerenciamento de Chamados.· Acompanhamento e apoio a clientes e parceiros referente a atendimentos (priorizações junto ao desenvolvimento, cobranças atendimentos, e-mails parceiros, relacionamento com clientes)· Condução de reuniões com diretores, gerentes e equipe.· Condução de reuniões com clientes com objetivo de definir o Cronograma de Implantação.· Executar a Implantação novos clientes, bem como novos projetos em clientes atuais melhorando assim os processos da empresa.· Acompanhar e orientar Analistas Externos quanto aos projetos que estão implantando.· Organizar as versões do sistema para que sejam concluídos dentro do prazo pré definido pela empresa. · Controle e agendamento de férias. Show less -
Analista De Suporte TécnicoSuprasys Dec 2015 - Dec 2016Fernandópolis E Região, Brasil- Ministrar treinamentos e orientações iniciais para resolução de problemas ao cliente;- Acompanhar o registro dos chamadas juntamente com os clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do portal de atendimento;- Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados;- Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema;- Controlar o status de chamados interagindo com usuários e os posicionando… Show more - Ministrar treinamentos e orientações iniciais para resolução de problemas ao cliente;- Acompanhar o registro dos chamadas juntamente com os clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do portal de atendimento;- Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados;- Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema;- Controlar o status de chamados interagindo com usuários e os posicionando em relação às datas previstas de atendimento;- Realizar testes de menor complexidade, de forma a entender os itens das novas versões contidos Versão - visando a adequada explicação aos usuários;- Realizar intervenção de baixa complexidade em bases de dados;- Realizar analises dos sistemas para ser encaminhando ao desenvolvimento classificando-os como Erros ou Implementações.- Realizar Testes nos sistemas a partir dos processos desenvolvidos. Show less -
Analista De Suporte A SistemasSoftplan Planejamento De Sistemas Ltda Mar 2015 - Nov 2015Curitiba E Região, BrasilAlocado no DER/PR - Suporte aos 32 módulos do sistema SIDER. -
Analista De Implantação E Suporte - ErpInfolinesystems Mar 2014 - Mar 2015Curitiba E Região, Brasil
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Analista De SistemasEspafer - Ferro E Aço Mar 2013 - Feb 2014Valentim Gentil - Sp
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Analista De SistemasDistribuidora Scatena Jun 2010 - Feb 2013Fernandópolis - Sp
Wagner A. Gomes Skills
Wagner A. Gomes Education Details
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Fatec - Faculdade De Tecnologia De São José Do Rio PretoGestão E Planejamento De Ti -
Unijales - Centro Universitário De JalesTecnologia Da Informação
Frequently Asked Questions about Wagner A. Gomes
What company does Wagner A. Gomes work for?
Wagner A. Gomes works for Suprasys
What is Wagner A. Gomes's role at the current company?
Wagner A. Gomes's current role is Gerente de Suporte Técnico ERP.
What schools did Wagner A. Gomes attend?
Wagner A. Gomes attended Fatec - Faculdade De Tecnologia De São José Do Rio Preto, Unijales - Centro Universitário De Jales.
What skills is Wagner A. Gomes known for?
Wagner A. Gomes has skills like Analista De Sistemas, Analista De Suporte, Implantador De Sistemas, Itil, Business Intelligence, Linux, Microsoft Excel, Erp, Microsoft Windows, Microsoft Project, Windows, Erp.
Who are Wagner A. Gomes's colleagues?
Wagner A. Gomes's colleagues are Larissa Soratto, Júlio Buosi, Marco Antonio, Adrieli Brito, Mateus Pinheiro, Lucas Yashima, Bruno Passeti.
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