· Gestão de pessoas· Feedbacks comportamentais e técnicos.· Acompanhamento e gerenciamento dos chamados de orientação e erro.· Acompanhamento da pesquisa de satisfação respondida pelo cliente. Definição dos processos de trabalho do time de qualidade.· Definição, acompanhamento, atualização e melhoria dos processos de suporte.· Análise das ferramentas de gerenciamento de Chamados.· Acompanhamento e apoio a clientes e parceiros referente a… Show more · Gestão de pessoas· Feedbacks comportamentais e técnicos.· Acompanhamento e gerenciamento dos chamados de orientação e erro.· Acompanhamento da pesquisa de satisfação respondida pelo cliente. Definição dos processos de trabalho do time de qualidade.· Definição, acompanhamento, atualização e melhoria dos processos de suporte.· Análise das ferramentas de gerenciamento de Chamados.· Acompanhamento e apoio a clientes e parceiros referente a atendimentos (priorizações junto ao desenvolvimento, cobranças atendimentos, e-mails parceiros, relacionamento com clientes)· Condução de reuniões com diretores, gerentes e equipe.· Condução de reuniões com clientes com objetivo de definir o Cronograma de Implantação.· Executar a Implantação novos clientes, bem como novos projetos em clientes atuais melhorando assim os processos da empresa.· Acompanhar e orientar Analistas Externos quanto aos projetos que estão implantando.· Organizar as versões do sistema para que sejam concluídos dentro do prazo pré definido pela empresa. · Controle e agendamento de férias. Show less

- Ministrar treinamentos e orientações iniciais para resolução de problemas ao cliente;- Acompanhar o registro dos chamadas juntamente com os clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do portal de atendimento;- Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados;- Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema;- Controlar o status de chamados interagindo com usuários e os posicionando… Show more - Ministrar treinamentos e orientações iniciais para resolução de problemas ao cliente;- Acompanhar o registro dos chamadas juntamente com os clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do portal de atendimento;- Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados;- Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema;- Controlar o status de chamados interagindo com usuários e os posicionando em relação às datas previstas de atendimento;- Realizar testes de menor complexidade, de forma a entender os itens das novas versões contidos Versão - visando a adequada explicação aos usuários;- Realizar intervenção de baixa complexidade em bases de dados;- Realizar analises dos sistemas para ser encaminhando ao desenvolvimento classificando-os como Erros ou Implementações.- Realizar Testes nos sistemas a partir dos processos desenvolvidos. Show less

Alocado no DER/PR - Suporte aos 32 módulos do sistema SIDER.