Olá, seja bem-vindo(a)!Administrador, Yellow Belt, com MBAs em Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas e Liderança, Gestão de Projetos, com mais de 15 anos de experiência em gestão de times de performance e atendimento ao cliente, com excelentes experiências nas áreas de Negócios e de Relacionamento/Atendimento ao Cliente, atuando nos processos de formação e gerenciamento de equipe, gerenciamento de carteiras de clientes, gestão e controle com métodos ágeis de desobstrução de impedimentos, fechamento das vendas de produtos, serviços e/ou soluções, negociação de contratos, desenvolvimento de novos negócios, apresentação de soluções para o mercado, administração de processos e conflitos internos e externos.- Gerenciamento de quase 600 projetos de implantação de sistemas/software nos últimos 3 anos.- Gerenciamento de equipe de atendimento ao cliente com nivel de satisfação acima de 92% anuais.- Criação de área de atendimento ao cliente, criando e organizando processos, indicadores, plano de ação, etc., captação e treinamento de equipe. - Elaboração e participação de ações com foco em ganho de eficiência e melhora da experiência no atendimento ao cliente, análise das necessidades do mercado atuante, identificação de novos mercados, eficiência na distribuição dos produtos e criação de relatórios gerenciais e KPI’s estratégicos.- Capacidade de produzir e relatar dados das áreas de Atendimento e Negócios com precisão e comunicar-se de forma eficaz com os stakeholders e superiores, visando uma tomada de decisão ideal.- Habilidades de comunicação interpessoal, gestão de pessoas e equipes de alta performance no atendimento ao cliente, administração de conflitos, percepção crítica e analítica para a melhoria em processos administrativos e comerciais.💡 Todas as minhas conquintas, evoluções e aprendizados estão pautadas pela vitória de ultrapassar minha zona de conforto, e é por isso que não só aceito os desafios, mas também os prefiro como missões a serem cumpridas.📧 waldes_correa@hotmail.com
