Motivar os membros da equipe,Monitorar a qualidade de todos os processos. Garantir que os trabalhos sejam concluídos dentro dos prazos e orçamentos especificados

Elaboração e gerenciamento de escala, análise e reprojeção de cenários para dimensionamento com foco nos resultados, visando o aumento da produtividade, que permitem aos gestores a tomada de decisões e redução de custos. Desenvolvimento de fluxos e critérios de inter-relacionamento entre as áreas de staff. Controle diário de Head Count.

Principais atividades: Gestão do tráfego de chamadas On-Line e problemas sistêmicos. Monitoração dos níveis de serviço exigidos pela Anatel.