Responsável por avalia, propor melhorias e otimiza os processos a fim de diminuir os custos e gerar serviços com uma qualidade ainda melhor visando aperfeiçoar a jornada do cliente junto à central de relacionamento à clientes. Faz parte do dia a dia propor novas ideias, definir se as soluções apresentadas são viáveis e devem ser implementadas. Estudo e analise do comportamento atual do processo para identificação de novas oportunidades de projeto ou remodelagem dos processos de trabalho.Gestão, planejamento e controle operacional das centrais Ativas, Receptivos, WhatsApp e BackOffice (SAC e Regulamentações). Elaboração do dimensionamento das centrais e criação dos relatórios e bases de resultados através da gestão dos sistemas terceirizados (Tasy, ePbx, Bot Paneas). Demonstração de resultados com análises baseadas na metodologia Seis Sigma.

Gestão operacional ativa e receptiva de produtos financeiros, atuando através das políticas de gestão da qualidade e segurança da informação. Garantia da saúde da marca TP e de seus clientes. Coaching através de metodologia global, garantindo excelência e eficácia no desenvolvimento de suas equipes e seus resultados. Vivenciar diariamente a Missão, Valores e Filosofia para garantir continuidade da excelência.

Treinamento e desenvolvimento da gestão de qualidade das operações utilizando de metodologia exclusiva, cuja finalidade visa garantir a qualidade e desempenho das operações. Auditoria dos processos de gestão operacional de 32 células. Gestão local e à distância de 130 supervisores, 25 coordenadores e 12 gerentes.

Gestão de central receptiva de produtos financeiros. Controle de equipe de operadores para entrega de indicadores operacionais (nível de serviço, qualidade, retenção e vendas).

Treinamento das centrais de produtos financeiros e formação de novas centrais de atendimento.

Gestão da organização, controle geral e financeiro. Reestruturação organizacional para alavancagem das operações de entregas, vendas e comercial. Durante a gestão realizamos a execução da expansão da empresa também para o ramo varejista com a abertura de um centro automotivo próprio.

Gestão e auditoria da Central de Atendimento ao Cliente SEBRAE (call center). Controle diário do tráfego de chamadas (ativo e receptivo) em relatórios gerenciais, acompanhamento do desempenho dos operadores e supervisores para atender itens do contrato. Responsável por identificar oportunidades e estratégias para fortalecer a atuação do call center.

Gestão e controle de qualidade do projeto SEBRAE Negócio a Negócio, administrando empresas terceirizadas e seus agentes, além de controle de 32 digitadores para aplicação das metas em sistema. Orientação sobre formalização das atividades e elaboração de informações gerenciais.

Gerenciamento da área de crédito pessoal (cheque) e financiamento de veículos. Análise de crédito dos clientes com checagem nos órgãos de crédito. Gestão da área de formalização de contratos e de operadores e analistas de crédito. Controle de pagamentos e ação de cobrança para os contratos inadimplentes. Gestão de contas a pagar e receber (emissão de notas fiscais) e controle de impostos.

Análise comercial das vendas corporativas com elaboração de apresentações e relatórios gerenciais (funil de vendas) para superintendência. Análise da receita e despesa contábil corporativa; Elaboração dos orçamentos de despesas e receitas; Gerenciamento de projetos para melhorar o desempenho gerencial da área de vendas (back office e força de vendas); Treinamentos para vendedores e clientes.

Análise de Crédito e Cobrança das regiões Norte e Nordeste; Negociações de dívidas; Controle da carteira de clientes com suporte as áreas de vendas; Elaboração de Relatórios gerenciais; e Habilidades no Sistema SAP-R3.