Walid Barkouk Email & Phone Number

Avec seulement 2 ans d'expériences dans le monde l'IT, j'ai su révéler mes capacités techniques et mon sens du leadership au sein d'une équipe de techniciens expérimentés.Je suis aujourd'hui le "chef d'orchestre" de mon équipe Technique Informatique afin d'assurer la conformité des projets clients ainsi que leur satisfaction au quotidien.

• 

  Directeur Support Technique Chez Asii Telecom

  Asii Telecom

  Jun 2019 - Present - Courbevoie, Île-De-France, France

  Missions: -Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel ;-Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, …) ;-Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance ;-Identifier les phases d’intervention à partir des informations indiquées durant la formation en interne par l’AP-HP et contenues dans le livret d’accueil ;-Effectuer les opérations de réglage et d’optimisation en fonction des règles de sécurité en place ;-Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné ;-Capacité d’analyse rapide ;-Capacité à former et rédiger des procédures de 1er et 2ème niveau Compétences:Micro-informatique (architecture hardware) ;Règles de sécurité Informatique et Télécoms ;Procédures de déploiement et d'installation ;Normes qualité ;Compréhension des documentations techniques ;Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique ;Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques HP Service Manager 9 ;Maîtrise des outils bureautiques (Office, OpenOffice, …) ;