Quality manager sous la supervision du responsable du service customer experience.mes principales missions étaient les suivantes : Audit qualité et reporting des performances realisées au responsable CX.Coaching des experts via des sessions de coaching hebdomadaires.Creation des process relatifs au service qualité.creation et mise en place des elements / supports permettants le suivi des performances des experts ( data base, rapports mensuels/hebdomadaires).Suggestion de stratégies et d'actions à mettre en place pour le developpement du service CX et du departement qualité.

Sous la supervision du responsable recouvrement, la tâche principale consiste à gérer un portefeuille de débiteurs (B2B et B2C) du client Fedex express France tout en respectant les procédures définies par la direction.