En tant que Data Analyst, j’interviens au sein de la Direction Groupe Management de la donnéeContexte : En charge de la collecte des données via notre SI ou des interlocuteurs terrain afin d’assurer la production des reportings internes et clients.Outils : PowerBI, SQL, Teradata, Excel, VBAPrincipal projet : Création et maintenance de dispositifs d’analyse de pilotage commercial à partir de multiples sources de données pour les canaux de ventes Grand Public d’Orange.Faire parler la data pour aider à la prise de décision : ➡️ Contribuer au développement des projets Data de A à Z : de la phase besoin et cadrage jusqu’au prototype et l’industrialisation➡️ Accompagnement et réalisation de projets impliquant la mise en place d’architectures Data Centric➡️ Collaborer étroitement avec les administrateurs et gestionnaires de base de données pour améliorer la collecte et la gestion des données (Jira)➡️ Rendre accessible et lisible les informations sous forme de Dashboard dynamiques (PowerBI)➡️ Optimiser et rationaliser les reportings existants en identifiant les problèmes et en simplifiant les processus de collecte de données.➡️ Restituer de manière pertinente et sous un format exploitable les résultats aux décideurs.➡️ Produire une documentation complète pour toutes les activités menées, y compris la documentation de synthèse, les résultats de tests et les tutoriels.

En tant que Data Analyst, j’interviens dans le service des Opérations Finance, Service, Industrie et TransportContexte : suivi et pilotage opérationnel de Grands Comptes Clients B2BOutils : PowerBI, Excel,VBA, Tableau, Python Principal projet : lancement et suivi des projets reportings et plans d’action de correction/d’optimisation des process et outilsAnalyse des performances d'un réseau de 10 Grands Comptes Clients B2B : ➡️Suivi et diffusion des KPIs hebdomadaires, ➡️Analyse quantitative et qualitative de l'activité (Data quality, incidents tickets, conseil et analyse de la gestion et de l’optimisation du réseau client etc.)➡️Consolidation mensuelle des feedbacks qualité➡️Suivi et analyse des performances omnicanaux➡️Analyse annuelle (Overviews)➡️Production et automatisation des reportings et KPI's sous PowerBI/Tableau➡️Elaboration/rédaction de processus de l'activité (élaboration des processus de développement/des modes opératoires)Projet long terme :➡️Création d'un notebook en Python qui automatise la mise à jour des rapports de performances grâce aux nouvelles données. ➡️Participation à la mise en place de nouveaux outils digitaux qui facilitent l’analyse des données et la prise de décision (PowerBI/Tableau)

➡️ Accueillir et accompagner une clientèle internationale haut de gamme et exigeante tout au long de son parcours shopping en assurant un service personnalisé.➡️ Conseiller et vendre en valorisant le savoir-faire traditionnel Burberry et les caractéristiques des produits grâce à un argumentaire maîtrisé.➡️ Maîtriser parfaitement la collection, les attributs de chaque pièce et l’histoire de chaque modèle afin de présenter une sélection pertinente et adaptée à chaque client/e.➡️ Développer et fidéliser la clientèle à travers la création d’une relation personnalisée.➡️ Atteindre les objectifs, individuels et ceux de la boutique, en termes de chiffre d’affaires et de KPIs➡️ Garantir l’image de marque et la tenue globale de la boutique au quotidien.➡️ Vérifier que les informations liées au stock sont à jours et effectuer les demandes de transfert correctement➡️ Assurer la mise en place de plans d’action visant à fidéliser la clientèle et à garantir un suivi personnalisé et de qualité

>> Développement de la stratégie de communication digitaleStratégie social média :➡️ Social media Ads, LinkedIn Ads➡️ Community management des comptes corporate : Twitter, LinkedIn & Instagram➡️ Rédaction de supports de communication B2B à destination de partenaires, prospects, collaborateurs internes et externes➡️ Réalisation d’études de marché (audiences, analyse de positionnement, tendances consommateurs, veille concurrentielle, etc.)Création de contenus visuels :➡️ Graphisme (Illustrator, Photoshop, Adobe Première)➡️ Création de landing pages et site web à destination des événements internes et externes➡️ Validation des créations en cohérence avec le cahier des charges et les chartes graphiques de l'entreprise➡️ SEO/SEA (référencement naturel et référencement payant)➡️ Web analytics : Google Analytics (certification)>> Organisation d'événements (salons) en France & à l'international

>>Orange Business Services (OBS) a en charge le développement et la vente de services de communication destinés aux entreprises en France et dans le monde, des PME aux grandes entreprises multinationales. La Direction des Grands Clients (DGC) adresse les 250 plus grandes entreprises françaises. Ses entités sont organisées par secteur d'activité économique, elles assurent le développement commercial, l'exécution des contrats, l'administration des ventes, la facturation et le recouvrement.➡️ Contribution aux chantiers de transformation digitale internes à l'entité, en animant des groupes de réflexion utilisateurs autour d'ateliers pratiques.➡️ Refonte de plusieurs communautés sur le réseau social interne (identité visuelle, mise en page, réorganisation de certains publiés...)➡️ Création de tutoriels digitaux pour accompagner les équipes➡️ Conception de supports de communication et animation sur les réseaux sociaux internes (création d'évènements, jeux participatifs...)➡️ Production de contenus visuels➡️ Création de contenus éditoriaux numériques (newsletter mensuelle, intranet, infographies...)➡️ Aide à la gestion et à l'animation d'évènements internes (séminaires, kick off, remise des prix)

>>SFR- Numéricable appartenant au groupe Altice est un opérateur téléphonique, leader français de la convergence fixe-mobile autour du très haut débit. ➡️ Garantir le traitement des demandes : Analyse des demandes de résiliations, traitement de bout en bout selon : les standards qualités, les règles, les procédures et les outils dédiés.➡️ Apporter une réponse globale adaptée en vue de retenir le client sur l'ensemble de ses lignes et de créer de la valeur➡️ Assurer la remontée d'information utile à l'activité➡️ Analyse commerciale et veille concurrentielle➡️ Participation à des groupes de travail en fonction de l'actualité de l'activité (co-construction d'argumentaires sur les offres, écriture de fiches concurrence dans les bases de connaissance.)

>>Le groupe Orange est un opérateur téléphonique et créateur d’expériences digitales dans plus de 29 pays, Orange sert ses 263 millions de clients dans le respect de sa philosophie Human Inside.➡️Respect des objectifs quantitatifs (vente de téléphones, de forfaits mobiles et de formules groupées)➡️Respect des objectifs qualitatifs (satisfaction client, durée des appels)➡️Traitement des demandes et réclamations des clients ➡️Missions transverses➡️Gestion des appels conflictuels