Responsável por atender as demandas dos clientes com problemas técnicos e dúvidas nos Softwares de Ponto e Departamento Pessoal, auxilio ao usuário no envio das principais obrigações. como DARF, SEFIP e ESOCIAL. Além de rotinas de Folha de Pagamento, Férias, Rescisão e Décimo Terceiro, Auxiliando na resolução e sanando dúvidas através de chat e telefone.

• Responsável pelas áreas de Ouvidoria e Auditoria da empresa. Recebendo e direcionando a insatisfação dos clientes com o suporte e o produto, focando na resolução do problema, e utilizando os meios necessários para contornar a insatisfação. • Acompanhamentos semanais, realizando contato através de ligação, chat, e-mail e WhatsApp, afim de avaliar como está a experiência do usuário com o sistema, até que a insatisfação esteja totalmente revertida. • Responsável pela captação e verificação de comentários e avaliações negativas deixadas pelos clientes ao finalizar o atendimento com o suporte, mantendo contato para entender melhor o que ocorreu, e direcionando da melhor forma possível para que seja melhorado o produto e a experiência.• Avaliação dos atendimentos prestados pelo suporte, identificando os pontos que não estão condizentes com o padrão da empresa, além de verificar os pontos de melhoria tanto do atendimento, quando da rotina interna.

• Responsável por atender as demandas dos clientes com problemas técnicos e dúvidas nos Softwares de Ponto e Departamento Pessoal, ajudava o usuário a enviar as principais obrigações. como GPS, SEFIP e ESOCIAL. Além de rotinas de Folha de Pagamento, Férias e Rescisão; Auxiliando na resolução e sanando dúvidas através de chat e telefone.• Responsável por conduzir o cliente em seu primeiro contato com o sistema, realizando a implantação do mesmo, e explicando para o o usuário como funcionava cada ferramenta, e sanando suas dúvidas inicias.