Líder De Gestão De Relacionamento Com O Cliente
Current- Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento; - Desenvolvimento de processos seletivos do setor;- Análise de dados para identificar oportunidades de vendas adicionais (upsell) e vendas complementares (cross-sell);- Manutenção de comunicação proativa com os clientes, oferecendo suporte contínuo;- Desenvolvimento e condução de avaliações de saúde do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização da experiência do cliente;- Colaboração com equipes de produto e desenvolvimento para transmitir feedbacks; - Análises de risco e prevenção de possíveis cancelamentos antecipadamente, tomando medidas proativas para mitigar esses riscos;- Identificação de tendências do mercado e necessidades dos clientes para orientar o desenvolvimento de novos recursos e melhorias no produto;- Monitoramento da satisfação do cliente por meio de pesquisas, feedbacks e métricas como CSAT, FCR e SLA;- Criação e manutenção de uma base de conhecimento abrangente para ajudar os clientes a resolverem dúvidas e problemas autonomamente;- Colaboração interna para resolver problemas complexos dos clientes e orientar o desenvolvimento de produtos;- Gerenciamento de escalonamentos de clientes para resolução rápida de problemas;- Desenvolvimento de estratégias de comunicação em campanhas de Marketing;- Apresentação regular de relatórios de desempenho e métricas-chave para a diretoria, como KPIs e OKRs;- Fornecimento de suporte proativo durante os períodos de mudança, como atualizações de produto;- Participação em projetos em conjunto com o site Letras.mus.br. Atualmente, estou auxiliando na área de relacionamento do site, onde lidero e executo estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes. Isso inclui a criação de programas de treinamento personalizados, a análise e otimização de indicadores-chave de desempenho dos clientes, além de oferecer suporte contínuo para assegurar a satisfação e o sucesso dos usuários.
