• Gestão e desenvolvimento de pessoas: PDI, feedback, 1x1, treinamento, contratação e desligamento;• Gestão de crises, administração e resolução de conflitos;• Gestão da qualidade e busca continua do Sucesso dos clientes;• Guardião do Sucesso e experiência dos cliente junto à diversos times, produtos, CX, Financeiro, canais e marketing;• Acompanhamento semanal de indicadores globais da carteira de clientes dos Account Managers, como por exemplo, Health Score, Forecast de produção, taxa de contato e reuniões com clientes PJs (RHs);• Direcionamento de estratégias para retenção, reativação de clientes, UpSell e CroSell;• Validação, criação e gestão de campanhas e comunicações de marketing para a carteira de clientes;• Reformulação da jornada do cliente via software Pipefy;• Participação na implementação de novos produtos de crédito;• Implementação e colaboração para melhoria continua do produto de bem-estar e educação financeira;• Revisão, implementação de melhorias e padronizações para reportes de resultados;• Gestão de budget para eventos com clientes, ações de marketing ou viagens;• Relacionamento com diversos Stakeholders: prospects, parceiros, clientes, investidores, líderes e diretores;• Reporte de resultados para Diretoria e defesa de novos projetos.

• Responsável pela estruturação inicial da área de Customer Success.• Construção da jornada do cliente, marcos de sucesso reportes de resultados e engajamento.• Principal agente na disseminação da cultura data-driver e customer centricity na companhia.• Liderança na busca por novas oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes.• Promover eventos e formatos para a entrega de educação financeira a pessoa física em conjunto com os RH´s.

Atuar com foco na recepção, ativação e capacitação de novos clientes convertidos a partir do time de Sales.• Buscar entender o negócio do cliente e mostrar os caminhos de como a nossa solução poderá ajudá-lo.• Gestão de KIPIS; Customer Health Score, NPS, S.L.A• Apresentar quinzenalmente os números do cliente; conversão, TPV, S.L.A de aprovação e perda evitada.• Atuar no engajamento do cliente com base no produto adquirido e buscar ofertar demais produtos, Upsell e Cross-sell da base.• No final do último mês de acompanhamento do cliente no time de onboarding, qualificar qual será o canal de atendimento dele, Time de Customer Success ou Customer Care.• Desenhar juntamente com o cliente quais serão os próximos passos que ele deseja alcançar com a nossa solução e entregar o mapeamento pronto para o Customer Success Manager que for atender a conta.• Ser agente de mudanças com foco na melhorias da jornada do cliente, levar pontos para reuniões quinzenais com os times de; Sales, Parcerias, Integração, Risco/ e Performances.

• Relacionamento com Stakeholders; Clientes, Parceiros, CEO, Diretores, Gerentes, Engenheiros e Suporte OPS;• Gestão empresarial;• Gestão de KIPIS ; Customer Health Score, NPS;• Desenvolvimento de Upsell e Cross-sell da base;• Acompanhamento de interações e jornada do cliente;• Monitoramento da concorrência e controle do churn;• Harmonizar objetivos do negócio com oportunidades e recursos disponíveis, tanto da empresa quanto do cliente;• Engajar públicos internos para que todos tenham foco 100% no cliente, criar uma cultura onde todos sejam mensurados pelo sucesso do cliente;• Planejar a conta e assegurar o futuro.

• Atendimento excelente com foco sempre no entendimento de dúvidas ou dores dos clientes, buscando formas de transformar uma experiência que até ali não tinha sido não tão boa, em algo incrível;• Responsável por colher feedback´s do motivo de contato do cliente para ajudar o time de product, legal e risk a transformar o produto e serviço em uma experiência fácil e intuitiva de usar;• Foco em transformar o cliente no maior vendedor do nosso negócio;• Atuava com esclarecimentos sobre transações, dicas de saúde financeira para e-commerce, triagem e tratativas de potenciais bugs e problemas operacionais que afetavam os clientes.

• Organização e realização de eventos;• Planejamento estratégico e de mídia;• Negociação e gerenciamento de permutas;• Gestão de budget;• Captação de recursos;• Venda de Publicidade;• Elaboração de propostas de mídias;• Gestão de riscos;• Relacionamento stakeholders; Patrocinadores, imprensa e parceiros de mídia;• Desenvolvimento de briefing;• Criação de conteúdo para portal e hotsite;• Gestão de contratos;• Atualização de mailings;• Criação, disparo e mensuração de e-mail marketing;• Criação: book Prêmio Comunique-se;• Monitoramento de redes sociais;• Suporte à gestão e presidência;• Coordenação time de CRM Propescts - abertura de novos mercados.

• Monitoramento do desenvolvimento individual dos profissionais para condução à feedbacks;• Condução de processos de capacitação e reciclagem;• Endomarketing do time;• Elaboração de apresentações de resultados para entregas periódicas;• Apoio e substituição da coordenação;• Contratação de colaboradores;• Planejamento estratégico da área;• Pesquisa de satisfação do cliente;• Prospecção e abertura de novos negócios;• Suporte em eventos do grupo: Prêmio Comunique-se, cursos Comunique-se Educação; • Negociação de espaços publicitários;• Elaboração de propostas de mídias;• Relacionamento com clientes e parceiros de mídia.

Como consultor do mercado de trabalho prestava os serviços a seguir:• Atendimento aos estudantes por telefone;• Triagem de currículos;• Agendamento de processos seletivos;• Atualização de banco de dados;• Esclarecimentos de dúvidas referente ao mercado de trabalho e etiqueta profissional.

Na posição de aprendiz administrativo, desenvolvi atividades como:• Atendimento à colaboradores• Cotação e negociação de consultorias para treinamentos in company• Organização de eventos realizados pelo RH• Acompanhamento de indicadores• Atualização de cargos e competências• Mapeamento de avaliações de desempenho por departamento• Organização de apostilas e conferência de conteúdo para treinamento• Distribuição, digitalização e arquivo de documentos• Gestão de contratos para análise do jurídico• Trâmite de documentos para hospitais, clínicas e laboratórios• Atendimento à prestadores de serviços• Envio de guias médicas para hospitais e clínicas• Liberação de Login e senha para prestadores de serviços (médicos cooperados)• Gestão de budget referente entrada e saída de materiais do estoque.

Por meu perfil analítico e comunicativo fui designado a estagiário de Recursos Humanos para desempenhar as seguintes atividades:• Suporte à Gerência e Superintendência• Emissão de memorandos, ofícios, e portarias para todos os órgãos do governo federal• Tramite de processos• Atendimento aos Gerentes das Agências da Previdência Social nível Brasil• Organização de eventos realizados pelo RH• Treinamento de novos estagiários• Digitalização de documentos• Controle de materiais de estoque.