Suporte específico para ambiente do cliente para prevenção, atualização, padronização, conformidade e segurança de softwares, sistemas operacionais e banco de dados através de uso compartilhado de plataforma de operações de configuration manager. Diagnóstico e correção de configurações no sistema de Intune e Configuration Manager. Execução de projetos aplicados ao ambiente para questões de conformidade e segurança do ambiente. Elaboração de documentação e procedimentos.

-Suporte específico em segurança do ambiente do cliente de forma preventiva (MSS – Managed Security Services) através de uso compartilhado de plataforma de operações de segurança. Monitoramento de ativos dos ambientes de TI verificando logs de eventos, alertas de incidentes. Tratativas de eventos SIEM LogRhythm para reportar ao cliente. Gerenciamento de serviços e produtos de segurança Trellix com o ePolicy Orchestrator. Tratativas de filtragem de acesso à internet Trellix Web Gateway (Proxy). Tratativa de detecção e reposta de eventos de ameaças, análise e investigação com plataforma Endpoint Detection and Response (EDR). Elaboração de relatórios mensais para report da integridade do ambiente. Gerenciamento de mensagens do ambiente com ESA e SMA Cisco para detecção de bloqueios e liberação por meios de regras.

-Atendimento de suporte N3 ao usuário, execução de atividades técnicas para resolução de incidentes e problemas relacionados à serviços de mensageria. Diagnóstico e correção de configurações no sistema de e-mails, administração de contas de rede (Active Directory) no Windows Server, administração de contas de e-mails no Exchange Server. Execução de projetos aplicados ao ambiente de correio eletrônico. Elaboração de documentação e procedimentos.

-Atendimento de suporte ao usuário (Service Desk), execução de atividades técnicas para resolução de problemas em computadores. Verificação e correção da parte lógica (sistema Windows) e física da máquina, configurações em rede do sistema operacional, diagnóstico, correções e instalações de programas por meio de software de acesso remoto, administração de contas de rede e de e-mail (Active Directory) no Windows Server 2012, administração de impressoras em rede via servidor (Instalação e configuração). Elaboração e revisão de documentação de Bases de Conhecimento. Desenvolvimento de projeto de gestão de segurança da informação aplicado ao ambiente de TI. Elaboração de documentação de políticas, normas e procedimentos.

-Gestão Contratual de equipamento de TI (recebimento de serviços de atendimento técnico, configurações de equipamentos, ateste de faturamento contratual, monitoramento de níveis de serviços, acompanhamento do desempenho do atendimento).-Gestão Contratual de Serviços de Suporte ao usuário (monitoramento de níveis de serviços, verificação de ordens de serviços, acompanhamento das atividades desempenhadas nos níveis 1 e 2 de suporte, verificação do desempenho das atividades técnicas, alinhamento e desenvolvimento constante dos serviços de TI. -Gestão de Segurança da Informação (Contribuição no desenvolvimento da política de segurança da informação, elaboração de conceitos para normas internas de segurança, normatização de utilização de recursos de TI.

-Atendimento de suporte ao usuário (Service Desk), execução de atividades técnicas para resolução de problemas em computadores. -Verificação e correção da parte lógica (sistema Windows) e física da máquina-Configurações em rede do sistema operacional e diagnóstico -Correções e instalações de programas por meio de software de acesso remoto -Administração de contas de rede e de e-mail no Windows Server 2012 -Administração de impressoras em rede via servidor (Instalação e configuração) -Gerenciamento de sistema de bilhetagem das impressoras -Fiscalização de contratos de equipamento de TI (recebimento de serviços de reposição de peças, atendimento técnico, configurações de equipamentos, ateste de faturamento contratual).

-Administração de contas de rede e de e-mail(criação, alteração, exclusão, etc.). -Preenchimento de relatórios para: controle de incidências de vírus, controle de espaço do Exchange(servidor de e-mail), controle de espaço no servidor de arquivos. -Monitoramento de conexões: servidor central, serviço de internet, links de regionais e sala de controle dos servidores.

-Atendimento de suporte ao usuário (Service Desk), execução de atividades técnicas para resolução de problemas em computadores. Verificação e correção da parte lógica (sistema Windows) e física da máquina, implementação e manutenção em cabeamento estruturado, configurações e correções em rede do sistema operacional, gerência de máquinas através do acesso remoto, controle de processos do sistema, diagnóstico, correções e instalações de programas por meio de software de rede.

-Tutor de Ensino a Distância Mediada por Computador. Tarefas: Correção de provas e relatórios do CBT (Computer By Trainning), prestar atendimento pedagógico via chat e e-mail, controle das notas das avaliações, auxiliar nas dúvidas em relação à utilização dos recursos do sistema on-line e da disciplina.-Organizar o gerenciador de e-mails da Tutoria pelo Microsoft Outlook permitindo o envio dos e-mails aos Tutores para correção.-Controle de e-mails da Tutoria por planilha para a organização das atividades enviadas e respondidas pelos Tutores.