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Walter Mendonça is listed as Supervisor Sênior / Mídias Sociais / Reclame Aqui. at Pluris Mídia, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Walter Mendonça.
Walter Mendonça previously worked as Supervisor de Operacoes Sênior at Pluris Mídia and Gestor de Prevenção de Fraudes at Clearsale. Walter Mendonça holds Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General from Universidade Anhanguera São Paulo.
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Possuo experiência sólida em análise e otimização de processos, criação e acompanhamento de indicadores operacionais, e implementação de campanhas motivacionais, com mais de quatro anos de atuação em gestão de pessoas, processos e KPIs.Tenho expertise em diversas áreas, incluindo rotinas de Departamento Pessoal, seleção de candidatos, treinamento de novos colaboradores e realização de pesquisas de clima organizacional. Sou responsável pelo dimensionamento global de operações, colaborando diretamente com a área de Planejamento e Demandas em reuniões mensais com clientes para definir o melhor cenário operacional, visando reduzir abandonos e melhorar o nível de serviço.Possuo conhecimento aprofundado nos principais indicadores operacionais como absenteísmo, turnover, aderência, disponibilidade, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TMO (Tempo Médio de Operação), nível de serviço, qualidade e indicador de conversão geral.
Listed skills include Customer Experience, Microsoft Office, Pesquisa, Microsoft Word, and 12 others.
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São Paulo, Brasil
Gestão estratégica e desenvolvimento de equipes.Análise e melhoria contínua de resultados, incluindo monitorias e tempo de resposta.Monitoramento e análise de indicadores de satisfação e feedbacks de clientes através de plataformas como Procon, Reclame Aqui e assessoria jurídica.Gestão operacional, incluindo controle de jornada de trabalho, administração.
São Paulo, Brasil
Supervisor de Operações Antifraude, responsável pelo planejamento e execução de estratégias para prevenção à fraude, assegurando a entrega de indicadores operacionais para os clientes contratantes. Minimizo o risco operacional e as perdas financeiras através da melhoria contínua de processos e qualidade, enquanto desenvolvo as habilidades das equipes.
São Paulo, Brasil
Responsável pela elaboração de escalas, desenvolvimento e acompanhamento de analistas e supervisores, bem como liderança e desenvolvimento de equipes especializadas em análise de atendimento (voz, e-mail e chat).Elaboração de apresentações de resultados e planos de ação para os clientes contratantes, ajuste de folhas de ponto, aplicação de feedbacks e.
São Paulo E Região, Brasil
Supervisão direta de 15 agentes de atendimento, assegurando excelência na gestão de equipe.Acompanhamento das métricas operacionais: ABS, CSAT, NPS, e desenvolvimento de planos de carreira para os colaboradores.Monitoramento abrangente dos atendimentos, com análises de causa raiz e implementação de planos de ação.Abordagem analítica na condução de ações.
São Paulo E Região, Brasil
Como auxiliar de atendimento executei atividades específicas de apoio à área de Atendimento ao Cliente com foco em customer experience, resolver os problemas dos clientes com alto grau de independência e trabalhar junto às outras equipes, ajudar os clientes a encontrar o que necessitam referente a pagamentos, dar assistência no esclarecimento de dúvidas.
Barueri
Como assistente administrativo, fui responsável por diversas atividades essenciais no escritório, incluindo atendimento telefônico, agendamento de transportadoras, rastreamento de malotes do envio ao destino final, expedição de malotes comerciais, conferência de materiais e atendimento ao público.
Qualificado para tratar a questão da mobilidade urbana e a articulação de meios de transporte em vias urbanas, rodoviárias e ferroviárias.
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Walter Mendonça works for Pluris Mídia.
Walter Mendonça is listed as Supervisor Sênior / Mídias Sociais / Reclame Aqui. at Pluris Mídia.
Walter Mendonça is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Pluris Mídia.
Walter Mendonça has worked for Pluris Mídia, Clearsale, Concentrix, Concentrix Brasil, and Secretaria De Saúde De Barueri.
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Walter Mendonça holds Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General from Universidade Anhanguera São Paulo.
Walter Mendonça is listed with skills including Customer Experience, Microsoft Office, Pesquisa, Microsoft Word, Planejamento Urbano, Trabalho Em Equipe, Planejamento De Projetos, and Microsoft Excel.
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