Walter Queiroz Email & Phone Number

Mogi Das Cruzes, São Paulo, Brasil

• Responsável pela gestão de 3 coordenadores e 20 supervisores;• Gestão de aproximadamente 500 hc’s em produtos bancários, incluindo cartão de crédito, conta corrente, empréstimos e consignados;• Acompanhamento e acompanhamento das contas e transações dos clientes, garantindo satisfação e fidelização;• Desenvolvimento e implementação de estratégias de relacionamento para atender necessidades dos clientes;• Aconselhamento e orientação financeira para clientes, auxiliando na tomada de decisões.

São Paulo, Brasil

• Gestão de Resultados e Indicadores Operacionais de Telecobrança para produtos de cartões (PF e PJ);• Liderança dinâmica e participativa na criação de processos para identificar melhorias na jornada do cliente;• Apresentações aos clientes com foco nos principais indicadores de eficiência de cobrança;• Estabelecimento de metas e desenvolvimento de planejamento estratégico operacional;• Gestão de equipes e pessoas e análise de resultados e avaliação de comentários;• Relatórios de resultados, estratégias e planos de ação para a diretoria.

São Paulo, Brasil

• Acompanhamento e gestão de indicadores de produtividade na área de cobrança;• Colaboração com gestores de diversas áreas para promover melhorias contínuas nos fluxos;• Comunicação eficaz da direção relativa a novos processos de crédito e políticas de recuperação;• Coordenação de equipe, liderando e orientando membros da equipe para alcançar metas;• Preparação de relatórios gerenciais e operacionais detalhados relacionados à cobrança;• Elaboração de estratégias para melhorar a recuperação de valores;• Análise da recuperação das diversas carteiras de cobrança.

São Paulo, Brasil

• Acompanhamento da régua de cobrança, incluindo etapas de cobrança amigável e jurídica;• Supervisão de equipe de cobrança, com elaboração de fila estratégica para otimização do trabalho;• Acompanhamento da monitoria de qualidade e mensuração do desempenho operacional;• Definição de estratégias para cumprimento de indicadores-chave de desempenho (ICM);• Mensuração do desempenho da equipe e aplicação de avaliações de desempenho;• Acompanhamento do processo gerencial e gerenciamento de prazos jurídicos;• Fornecimento de feedback operacional e motivacional para a equipe;• Análise de baixa de contratos e elaboração de pareceres de SAC;• Condução de reuniões e preleções com a equipe de operações.

São Paulo, Brasil

• Gestão eficaz de uma equipe de aproximadamente 30 agentes de cobrança;• Supervisão direta das atividades diárias da equipe, incluindo monitoramento de chamadas e desempenho;• Desenvolvimento e implementação de estratégias de cobrança para maximizar a recuperação de valores;• Acompanhamento rigoroso de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir o cumprimento das metas de recuperação.

São Paulo, Brasil

• Supervisão direta de uma equipe composta por 20 agentes de cobrança de veículos;• Coordenação das atividades diárias da equipe, incluindo monitoramento de chamadas, revisão de treinamento;• Implementação de estratégias de cobrança eficazes para recuperação de valores em conformidade com as políticas da empresa.

São Paulo, Brasil

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão Estratégica De Processos

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Financeira