Technical Support Engineer
CurrentProfessionista con solida esperienza nel supporto tecnico di 2° livello e nella gestione delle operazioni di customer service. Competente nell'analisi di problematiche tecniche complesse e nella gestione di soluzioni sia remote che on-site. Forte capacità di coordinamento dei team e di ottimizzazione dei processi aziendali, con focus sull'assistenza clienti B2B e B2C e sull'implementazione di nuove tecnologie.# Esperienza:- Verifica e risoluzione delle problematiche da remoto e on-site per clienti B2B e B2C.- Configurazione di nuovi dispositivi e distribuzione di configurazioni custom in base alle esigenze specifiche dei clienti.- Definizione ed esecuzione di test di integrazione e di sistema per garantire la qualità delle soluzioni implementate.- Utilizzo di SQL e linguaggi di scripting per analisi di dati e risoluzione dei problemi tecnici.- Formazione e Documentazione- Sviluppo e gestione di documentazione tecnica per uso interno ed esterno, volta a migliorare la comprensione e l’utilizzo dei prodotti/servizi.- Erogazione di formazione ai clienti per facilitare l'integrazione e l’uso ottimale delle soluzioni offerte.- Monitoraggio continuo dei KPI (Key Performance Indicators) per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali e mantenere l’efficienza operativa.- Redazione di report periodici a uso del management con analisi dettagliate e suggerimenti per migliorare il servizio clienti.
