Responsável pela gestão da infraestrutura logica da rede corporativa atendendo 84 colaboradores. Gestão do ambiente de virtualização dos servidores (Ad, Dhcp, Ftp, Nas, Firewall (Pfsense), Proxy, Citrix Xenserver, Qlikview Server, QlikSense, Zabbix) reduzindo custos com compra de ativos físicos, reduzindo também custos com energia. Responsável pela implantação do Backup Interno e nuvem, com isso os dados da empresa e de clientes podem contar com a integridade, disponibilidade e confiabilidade das informações.Implantação do Monitoramento de Serviços e Servidores com a Ferramenta ZABBIX, sendo possível prever e ou prevenir possíveis incidentes e corrigi-los tornando a rede de servidores mais protegida.

Responsável por projetos de infraestrutura de TI.Reestruturação no parque de maquinas (20) por maquinas mais atualizadas ganhando mais produtividade diária. Atualizações de softwares (Sistema Operacional e Escritório) para software livre diminuindo custos com licenciamentos em mais de R$20mil/ano gerando um impacto positivo no orçamento.Responsável pela criação das rotinas de backups automatizados cobrindo 100% dos servidoresImplantação do Servidor de Arquivos, diminuindo o risco de perda de arquivosContratação de serviços de telefonia e links dedicados.

Gerenciamento e controle de 4 contratos nível Brasil sendo fornecedores e parceiros; Liderança de equipe de 5 pessoas, treinamento, controle e planejamento das atividades da equipe do Suporte Técnico melhorando a qualidade do atendimento em 30% utilizando ITILIndicadores de atendimento X pendências, gerando uma visão controlada em relatórios gerenciaisSuporte básico nos sistemas Datasul e Totvs;Implantação de servidores: Domínio Linux (Zentyal), Inventário (Ocs Inventory), Tickets / Chamados (Glpi), Firewall (Pfsense), com isso a segurança da rede foi aumentada, conseguimos gerenciar melhor os incidentes internos mediantes aos chamados e controlamos assertivamente os ativos de tecnologia da empresa causando uma satisfação dos clientes internos.Planejamento de melhores práticas juntamente com os superiores e aumentei a produtividade em 30% em média devido a melhor escalabilidade de tarefas principalmente após a implantação do Servidor de Chamados pois houve direcionamento de recursos para atividades sem sobrecarregar o setor de tecnologia sendo assim conseguimos entregar valor a empresa tornando-a mais funcional no seu dia-a-diaPlanejamento da política de redução de custos com licenciamentos de softwares gerando impacto positivo no budget em mais de R$40 mil / ano.

Gerenciamento de incidentes e problemas focados em SLA’s, obtive uma melhora de performance em 40% na qualidade dos atendimentos e na satisfação dos clientes após a aplicação do ITIL.Implantação da ferramenta de atendimento remoto (RealVnc) e reduzi o tempo de atendimento em 50% e isso gerou impacto positivos na visão dos clientes. Gerenciamento de 4 contas mantendo 100% do valor contratual e fidelizei por bom atendimento prestado remota e presencialmente.Responsável pela administração de Windows Server 2003/2008 criação e exclusão de usuário compartilhamento de pastas e permissão de acessos no proxy e AD.Atendimento presencial no cliente diferenciado para entender melhor suas necessidades e assim ser efetivo na solução dos incidentes internos, propor melhorias em hardware e software isso sempre visando que o cliente tenha as melhores opções do mercado e continuar sendo competitivo em seu segmento.

Manutenção de Computadores; Clonagem de disco rígido (back-up completo de estação de trabalho);Instalação de sistemas operacionais; Configuração de rede básica (TCP/IP); Auxilio no Planejamento de infra-estrutura;Configuração, manutenção e administração do pacote Microsoft Office, LibreOffice e E-mail’s pelo Thunderbird, Outlook, Zimbra;Coordenação de incidentes, baseado no conceito ITIL respeitando SLA’s; Atendimento remoto para solução de problemas Via (Real VNC, UltraVNC, TeamViewer);Suporte em sistemas como Amadeus, Sabre.

Nessa experiência não havia equipe de suporte técnico sendo assim era de minha responsabilidade a manutenção dos computadores por todos os setores da empresa incluído a alta diretoria; Instalação de sistemas operacionais; Configuração básica de rede nas estações de trabalho (TCP/IP); Configuração e manutenção do pacote Office, LibreOffice, e-mails por Thunderbird; Coordenação as soluções de incidentes e problemas baseado no conceito ITIL focado nos SLA’s; Para rápida solução utilizava atendimento remoto e quando não era possível o atendimento, era na estação de trabalho (presencial) e ou laboratório.