Wander Junior Email and Phone Number
Profissional da área de Call Center, com amplo conhecimento em Atendimento ao Cliente (como operador e monitor) e especializado em Planejamento e Tráfego.Atuação na área de Planejamento de Call Center da Amil, setor que teve 600 colaboradores, que se dividiam entre atendimento na empresa e Home Office.Ponto focal para inconsistências de telefonia e sistema dos colaboradores atuantes em regime de HomeOffice, responsável pela alimentação do diário de ocorrências.Elaboração de escalas, estudos de nível de serviço, mapeamento de ligações por célula e aplicabilidade datendência para os próximos meses, acompanhamento de indicadores relacionados à produtividade e reporte mensal às gerências e diretorias responsáveis.Bom relacionamento interpessoal, com perfil analítico e excelente comunicação, verbal e escrita.Foco para metas e resultados e fácil adaptação às necessidades do negócio.
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Analista De EstratégiasWebhelp Mar 2023 - Present -
Analista De PlanejamentoGrupo Services Mar 2019 - PresentRio De Janeiro E Região, Brasil -
Analista De Control DeskAmil Jul 2012 - Jan 2019Rio De Janeiro E Região, Brasil- Atividades de control desk (acompanhamento do tráfego de ligações, desvios de pausas eresolução dos chamados da operação em tempo real);- Auxílio com as escalas de operação de 600 colaboradores;- Acompanhamento, consolidado e em tempo real do nível de serviço das operações (volume dechamadas atendidas, frente às recebidas, tempo de espera, tempo de abandono e tempo médiode atendimento);- Previsão de demandas;- Análise de recursos e custos operacionais, tanto na alocação quanto na necessidade de demanda; Realizações importantes:- Participação na implantação de ferramentas de controle de aderência e produtividade(Tephra e IEX) em operação que trabalhava com escala manual; treinamento dasupervisão e operação sobre a necessidade de tais sistemas. No primeiro ano, aprodutividade da operação aumentou e a necessidade de contratação foi reduzida;- No ano de 2014, os sites Rio de Janeiro e São Paulo trabalharam com a unificação dasfrentes de atendimento (load balance). Auxílio em todo o planejamento estratégico,quanto a prazos e disponibilidade de telefonia, espaço e dimensionamento no RJ. -
Monitor De AtendimentoAmil Apr 2010 - May 2012Rio De Janeiro E Região, Brasil- Suporte à operação no atendimento ao cliente;- Tratativa de processos com outras áreas, visando agilizar os atendimentos de clientes em que osprazos não estivessem sendo cumpridos, com o objetivo de mitigar reclamações e açõesjudiciais;- Administração de casos conflituosos, atuando como segundo nível no atendimento e solução;- Controle da fila de atendimento, em suporte à supervisão;- Treinamento de novos colaboradores.
Frequently Asked Questions about Wander Junior
What company does Wander Junior work for?
Wander Junior works for Webhelp
What is Wander Junior's role at the current company?
Wander Junior's current role is Analista de Estratégia na Webhelp.
What schools did Wander Junior attend?
Wander Junior attended Estácio.
Who are Wander Junior's colleagues?
Wander Junior's colleagues are Hazal Tutuk, Julien Coisnard, Akanksha Mishra, Mohamed Anass Benlarbi, Ana Júlia Flores De Souza, Joice Prudente Dos Santos, Jamila Bou.
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Wander Júnior
Soldador Especializado.Gtaw, Smaw E Semi-Automática Fcaw ,Gmaw. Irata N2, Técnico Em Mecânica E Execuções De Caldeiraria Básica. Vasta Experiência Com Soldagem Em Ligas Especiais Inox, Duplex, Super Duplex,Iconel E Cuni.Macaé, Rj -
Wander Junior
Mestre Em Comunicação | Bacharel Em Design De Moda | Coordenador De Marketing | Videomaker | Gerente De ProduçãoSão Paulo, Brazil -
Wander Marques da Silva Junior
São Paulo, Sp -
Wander Júnior
Técnico De Segurança Do Trabalho Sênior | Brass Do Brasil Projetos E Consultoria TécnicaBelo Horizonte, Mg3gmail.com, automaton.com.br, brassbrasil.com.br1 +131324XXXXX
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