Wanderley R. Email & Phone Number

Brazil

Atuação como executivo de delivery em contas de grande porte, atuando com gestão dos serviços de infraestrutura, datacenter, serviços gerenciados, cloud, digital workplace e service desk, assegurando a qualidade das entregas, dentro do orçamento, garantindo a saúde dos contratos sob minha gestão.● Responsável pela gestão de 3 contratos, garantindo a entrega de todos os itens contratuais com qualidade, de modo a agregar valor aos negócios;● Gestão financeira dos contratos, contando com a gestão de orçamento, garantindo contratos otimizados e rentáveis.● Gestão de equipe técnica multidisciplinar, acompanhando as atividades através de sprints, garantindo uma entrega de qualidade dentro dos prazos estabelecidos.● Gerenciamento das operações críticas e projetos de TI, com participação nos estudos de viabilidade técnica e econômica.Principais clientes: Automatic Data Processing (ADP), Banco Original e Banco Industrial.Principais resultados: (1) Revisão de custos e receitas, seguida de uma renegociação contratual bem-sucedida com o cliente, resultando na recuperação das margens e no aumento da renda para a empresa.(2) Recuperação da satisfação do cliente comprovado por meio de pesquisa NPS (Net Promoter Score), através da entrega de soluções de alta qualidade. (3) Investimento em iniciativas de automação e qualidade, reduzindo o número de incidentes, trazendo uma economia operacional na ordem de 15%.(4) Responsável pelo projeto de migração do datacenter para os 3 clientes de São Paulo para Mogi Mirim.

São Paulo, Sp, Brasil

Gestão de relacionamento com clientes-chave em todos os níveis, assegurando entregas de alto valor que contribuíram para a retenção e crescimento da base de clientes.● Responsável por promover o sucesso dos clientes através de soluções tecnológicas alinhadas às suas metas de negócios, melhorando a satisfação e gerando oportunidades de upsell e cross-sell.● Gestão, planejamento e controle de projetos, com participação ativa nos seus estudos de viabilidade técnica e econômica; garantindo a otimização de recursos;● Comprometido com a melhoria contínua dos processos e serviços, identificando oportunidades de otimização e implementando soluções estratégicas para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e elevar a satisfação do cliente.Principais clientes: Grupo Pão de AçúcarPrincipais resultados: (1) Implementação de observabilidade na operação melhorando a experiência do cliente, com monitoramento contínuo e análise de indicadores de desempenho para garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação do cliente. (2) Implementação do projeto de refresh de telefonia de mais de 600 lojas, abaixo do custo provisionado, gerando economia de recursos para a empresa e mantendo a qualidade dos serviços prestados. (3) Aumento da eficiência através da implementação do modelo ágil de operação, o que contribuiu para redução de incidentes, aumento da produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados.

São Paulo, Brazil

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes focadas no aumento da performance das operações de suporte, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a rentabilidade do negócio;● Atuação no relacionamento com cliente, assegurando que todas as atividades sejam pautadas em eficiência, efetividade e qualidade, garantindo maior satisfação e suporte ao cliente em todos os níveis;● Liderança do time (25 colaboradores) de suporte para baixa plataforma nas competências de Unix, Windows, Middleware, Databases e Cloud, garantindo a sinergia entre as equipes e o alinhamento com as estratégias da empresa;● Responsável pelo atingimento de todos os SLAs e KPIs contratados, monitorando de forma contínua os indicadores e promovendo melhorias nos processos e procedimentos operacionais;● Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores da área, a fim de analisar possíveis estratégias e sua tomada de decisão.Principais tecnologias utilizadas: Virtualização (Vmware), Linux, AIX, Windows, Cloud (IBM), Oracle, DB2, Middleware, KubernetesPrincipais Resultados:(1) Sucesso na transição do suporte 24x7 para a Índia para a conta GPA, garantindo a continuidade do serviço. (2) Planejamento e execução dos eventos de Black Friday (2016 a 2019) com alta disponibilidade e resultados positivos para o cliente. (3) Redução de 15% nos incidentes, através de ações de “Defect Prevention” diminuindo custos com ações corretivas, melhorando o MTTR. (4) Participação na migração da plataforma de BI para Cloud (IBM) e no projeto “Meu Desconto,” garantindo a performance da infraestrutura.

São Paulo Area, Brazil

● Responsável por coordenar o time técnico na resolução de demandas de média a alta complexidade e assegurar o atendimento dentro dos prazos estabelecidos, provendo soluções técnicas adequadas às necessidades dos clientes;● Atuação na divisão de responsabilidades do time, visando a priorização de tarefas e divisão de processos, a fim de garantir produtividade e desenvolvimento profissional dos colaboradores;● Participação ativa na gestão do controle e provisionamento de horas extras, buscando a otimização dos recursos e a redução dos custos operacionais;● Atuação com o cliente final, mantendo um relacionamento próximo e transparente, visando sua satisfação e fidelização;Principais tecnologias utilizadas: Virtualização (Vmware), Linux, AIX, Windows, Cloud (IBM), Oracle, DB2, Middleware.Principais resultados: (1) Responsável pela implementação da operação do projeto Sinergia, envolvendo a integração de sistemas e processos entre 2 grandes cliente do varejo, garantindo a aderência aos requisitos do projeto e a efetividade da operação conjunta. (2) Liderança do projeto de atualização tecnológica de 800 servidores UNIX (AIX), garantindo o menor tempo de indisponibilidade e os prazos acordados com um grande cliente do setor bancário.

● Responsável pela administração de sistemas operacionais como Linux, KVM e AIX, bem como redes de routing and switching e VOIP, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;● Atuação com administração de Storage/SAN, garantindo o correto provisionamento e alocação de recursos;● Realização de desenvolvimento de scripts em shell (ksh, csh, bash) para automatização de tarefas e melhoria da eficiência tecnológica;● Participação ativa em projetos de desenvolvimento de software, utilizando linguagens de programação como C#, C++ e Visual Basic;● Análise e resolução de problemas técnicos de alta complexidade, contribuindo para o aumento da disponibilidade e estabilidade do ambiente de infraestrutura;Principais resultados: (1) Planejamento, desenvolvimento e implementação do Call Center VOIP em Natal - RN, baseado em software livre (Asterisk e OpenH323), tecnologias CISCO e desenvolvimento próprio. (2) Desenvolvimento e implementação de uma ferramenta própria de jobscheduler, resultando na economia anual de licenças na ordem de R$ 600.000,00. (3) Responsável pela arquitetura e implementação de toda a rede MPLS entre as 180 lojas, 3 Centros de Distribuição e 1 Contact Center, eliminando a necessidade de contratação de uma parceira integradora. (4) Desenvolvimento das rotinas de criptografia utilizadas pelo cartão Midway, empresa financeira do grupo.

Executive Mba, Leadership And Management

Activities and Societies: Leadership Strategy Management

Master Of Business Administration (Mba), Inovação Tecnológica

Activities and Societies: Project Management Automation RoboticsProject Management Industrial Automation Robotics Finance for IT

Ensino Superior, Tecnologia Em Processamento De Dados

Activities and Societies: Object Oriented Development Infrastructure Management (Operating Systems, Networks)Development programming.

Technical Development, Computer/Information Technology Administration And Management

Activities and Societies: Development in structured language Infrastructure Management (Operating Systems, Networks)Development.