- Levantamento e desenvolvimento de um Software de Administração de Contas Telefônicas com as seguintes características: - tarifação e agrupamento de ligações em contas; - lançamento de serviços nas contas; - geração de arquivo para impressão das contas em impressora laser; - controle das contas pagas e da inadimplência; - geração de relatórios para desligamento de terminal; - quitação automática dos débitos a partir de arquivos fornecidos pelo banco. Este sistema é utilizado atualmente por algumas “Operadoras Espelhinhos” (empresas que fornecem o serviço de telecomunicação fixa em áreas que as operadoras maiores ainda não atuam) e por empresas de Administração de Telecondomínios.- Coordenei por alguns anos a área de Atendimento a Clientes, onde tive a oportunidade de montar uma equipe de atendentes, treiná-los e estabelecer um padrão de atendimento com normas e procedimentos internos do setor;- Elaborei as Normas Administrativas da empresa;- Elaborei e implantei a departamentalização na empresa;- Fui responsável pela modernização da marca e criação de formulários padronizados na empresa.

- Classificação e lançamento de registros Contábeis;- Encarregado da operação do Sistema de Folha de Pagamento de toda a Autarquia;- Elaborei um programa para o controle de Dotação Orçamentária;- Acompanhei e auxiliei todo o processo de informatização da Autarquia, em todos os setores;- Auxiliei na operação do CPD, cabendo a mim as rotinas de inicialização, backup e desligamento dos equipamentos, além do auxílio e treinamento do pessoal na operação dos Sistemas;- Fui responsável pela elaboração da lista de resultados da Autarquia no Processador de Textos Ventura Publisher;- Auxiliei as Consultorias Externas anuais, com o fornecimento de informações, documentação e na elaboração de relatórios.